De nos jours, les clients disposent de moyens inédits mais multiples pour interagir avec les sociétés immobilières, allant des canaux traditionnels aux modes numériques en constante évolution. De nombreuses organisations ont investi dans les canaux numériques pour remplacer les modes numériques de communication et d'engagement. Ils considèrent que leurs clients sont devenus férus de technologie et privilégient l'engagement numérique, ce qui réduit considérablement le besoin d'agents. Les modes numériques ont également permis de réduire considérablement les coûts, et de nombreuses entreprises s'attendent à économiser plus de 40 % en réduisant les contacts en direct.
Plusieurs sociétés immobilières échouent souvent sur les canaux numériques car elles ne sont pas totalement conscientes des besoins et des préférences réels des clients. Les entreprises qui cherchent à suivre le rythme doivent adopter une communication omnicanale pour comprendre où elles se sont trompées dans leurs stratégies d'engagement. Chaque point de contact du parcours client est examiné et analysé avec soin. Auparavant, les gestionnaires immobiliers communiquaient avec les clients par le biais d'un appel ou en personne. Mais aujourd'hui, les interactions personnelles ont été remplacées par des interactions numériques telles que le courrier électronique, la téléphonie et les sites Web. La communication omnicanale a conduit à une approche unifiée de la conception, de la stratégie et de l'expérience client sur différents canaux.
Mais avant de discuter des avantages de la communication omnicanale, voyons d'abord ce qu'est réellement la communication omnicanale et comment elle peut aider à la gestion immobilière.
Qu'est-ce que la communication omnicanale ?
Il s'agit d'une approche multicanale qui permet d'interagir et de communiquer de manière fluide avec les clients. Il s'agit d'un moyen unique de créer une expérience intégrée pour vos clients sur tous les canaux. Les agents immobiliers et les gestionnaires immobiliers peuvent adopter cette stratégie pour offrir une expérience de vente et de service fluide à leurs clients, car il s'agit sans aucun doute de la stratégie la plus efficace pour la gestion immobilière. En cela, l'approche de vente multicanale est conçue pour offrir une expérience inégalée aux clients.
La communication et le marketing omnicanaux présentent plusieurs avantages dans le domaine de la gestion immobilière. Il s'agit notamment de :
Instaurer la confiance
Les gestionnaires immobiliers utilisent un canal approprié pour promouvoir leurs produits immobiliers et accroître leur visibilité auprès de clients ciblés. Cela les aide à accroître la visibilité de leur marque et à établir un lien de confiance avec les prospects en établissant un lien émotionnel avec la marque.
Permet de gagner du temps
L'omnicanal aide les prospects à recueillir toutes les informations pertinentes sur l'entreprise, ses produits et les expériences passées des clients. Cela les aide à prendre une décision rapide, plutôt que d'en discuter pendant longtemps.
Augmentez les conversions
Lorsque les gestionnaires immobiliers ou les propriétaires immobiliers font la promotion de leur entreprise et de ses produits par le biais de publicités ou de toute autre manière sur différents canaux, cela contribue à forger un souvenir dans l'esprit du client. Cela rend votre client enclin à vous et à votre produit commercial, augmentant ainsi les ventes et le chiffre d'affaires global.
Collaboration et communication en temps réel avec REDA, le meilleur CRM pour la gestion immobilière
Les entreprises immobilières utilisent différents supports numériques pour promouvoir leurs propriétés à venir/vacantes et attirer des prospects. Si vous optez pour la communication collaborative, elle vous permet, à vous, à votre équipe, aux résidents et aux parties prenantes de travailler comme ils le souhaitent en leur proposant des flux de travail ouverts et intelligents. Même si vous disposez d'une équipe distribuée au sein ou en dehors de votre organisation, vous ne rencontrerez aucun problème de gestion. La collaboration en temps réel ne peut être réalisée que grâce à une solution logicielle telle qu'un logiciel ERP de gestion immobilière, qui vous donnera, à vous et à vos équipes distribuées, l'impression de faire partie d'une équipe soudée, ce qui permettra en outre :
- Stimulez la productivité
- Accélérez l'innovation
- Partagez vos connaissances
- Agissez n'importe où
REDA est l'un d'entre eux logiciel pour la gestion immobilière qui permet aux gestionnaires immobiliers et aux entreprises immobilières de collaborer en temps réel et d'obtenir des résultats en temps réel. L'approche de publication omnicanale de REDA permet aux gestionnaires immobiliers de créer une expérience client de qualité via différents canaux. Quel que soit l'endroit où vos clients vous trouvent, leur expérience ne change pas, quel que soit le canal. Notre logiciel permet de donner à votre parcours client une sensation, un son et une apparence identiques sur tous les canaux.
Communication omnicanale avec REDA
Le CRM de REDA Property Management facilite la communication entre les gestionnaires immobiliers et les acheteurs/locataires, ce qui est toujours important. Qu'il s'agisse des fermetures en voiture ou de la gestion des ventes aux enchères en ligne, tout nécessite le déploiement de plusieurs canaux de communication dans une seule solution.
REDA est un système CRM avec de multiples intégrations et peut être votre solution de choix. Différentes caractéristiques et fonctionnalités permettent aux gestionnaires immobiliers de répondre rapidement aux demandes des clients, en conservant tous les enregistrements des activités de communication en un seul endroit. Découvrons comment !
- Courrier électronique: grâce à des services de marketing par e-mail avancés tels que le marketing au goutte à goutte et la configuration des flux de travail, vous pouvez garder le contrôle sur l'esprit de vos clients tout au long du parcours d'achat. Envoyez les bonnes informations par e-mail directement depuis REDA au bon moment, individuellement ou en masse, ou programmez-les pour plus tard. De plus, que vous gériez le service de leasing ou la comptabilité, vous pouvez partager toutes les informations avec votre équipe au sein de REDA en un seul clic. Au lieu de passer rapidement à une autre solution pour rédiger un e-mail, vous pouvez envoyer tous vos e-mails dans REDA.
- Messagerie texte: REDA intègre la messagerie à votre CRM, ce qui vous permet de mener des conversations par SMS. C'est le moyen le plus simple et le plus simple de communiquer avec votre public.
- Chat en direct: REDA vous permet d'engager une conversation personnalisée avec le client via la fonction de chat en direct. En fonction de la manière dont un client ou un prospect interagit avec votre site Web, vous pouvez lancer la conversion et fournir la meilleure aide possible pour convertir rapidement le prospect. REDA propose également un support multilingue, ce qui vous permet de proposer la même excellente assistance par chat d'entreprise dans le monde entier.
- Intégration de la téléphonie: Vous pouvez intégrer la téléphonie à REDA, ce qui vous permet d'accéder facilement à vos données CRM, ainsi qu'à votre téléphone numérique. Cela signifie que vous pouvez passer et recevoir des appels directement depuis REDA, où que vous soyez.
- Modèles: vous pouvez utiliser les modèles d'e-mail disponibles dans REDA pour augmenter la productivité et garantir la cohérence des messages. Les modèles d'e-mails dotés de fonctionnalités combinées vous permettent d'envoyer des e-mails rapidement, y compris des données de terrain provenant d'enregistrements REDA tels que les demandes de service, les contrats de location, les prospects, les bons de travail, etc.
- Flux de communication: Nos flux de communication personnalisables et flexibles vous permettent d'automatiser plus de 75 % des responsabilités en matière de communication. Grâce à l'automatisation des communications REDA, vous pouvez économiser 1 heure par jour et par employé. C'est énorme !
- Intégrations: l'intégration prête à l'emploi avec les services Google et Microsoft synchronise vos e-mails, vos événements et vos tâches avec les clients et les contacts dans REDA.
- Application mobile: Avec l'application mobile Salesforce, vous aurez toujours toutes les informations essentielles à portée de main. Vos employés peuvent réviser et synchroniser les informations à tout moment, en partageant des données en temps réel provenant de l'ensemble de l'entreprise.
- Gestion des enquêtes: Vous pouvez créer des enquêtes attrayantes et conviviales à l'aide d'un éditeur simple pour recueillir les commentaires et les informations de vos utilisateurs ou clients.
N'hésitez pas à nous contacter pour discuter des processus que vous souhaitez automatiser ou rationaliser. Nous pouvons certainement trouver une solution à votre problème, étant donné que l'outil REDA Salesforce regroupe tous les aspects de la gestion de votre propriété dans un programme basé sur le cloud facile à utiliser.
