Heutzutage haben Kunden beispiellose und doch vielfältige Möglichkeiten, mit Immobilienunternehmen in Kontakt zu treten, die von traditionellen Kanälen bis hin zu ständig wachsenden digitalen Kanälen reichen. Viele Unternehmen haben in digitale Kanäle investiert, um digitale Kommunikations- und Interaktionsformen zu ersetzen. Sie sind der Ansicht, dass ihre Kunden technologisch versiert sind, und sie bevorzugen die digitale Interaktion, wodurch der Bedarf an Agenten erheblich reduziert wird. Die digitalen Modi haben auch zu erheblichen Kostensenkungen geführt, und viele Unternehmen gehen davon aus, dass sie durch den Rückgang der Live-Kontakte Einsparungen von über 40% erwarten.
Mehrere Immobilienunternehmen scheitern häufig auf digitalen Kanälen, da sie sich der tatsächlichen Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden nicht vollständig bewusst sind. Unternehmen, die Schritt halten wollen, müssen auf Omnichannel-Kommunikation setzen, um zu verstehen, wo sie bei ihren Kundenbindungsstrategien falsch gelaufen sind. Jeder Berührungspunkt der Kundenreise wird sorgfältig betrachtet und analysiert. Früher pflegten Immobilienverwalter über einen Anruf oder persönlich mit Kunden in Kontakt zu treten. Aber jetzt wurde die persönliche Interaktion durch digitale Interaktionen wie E-Mail, Telefonie und Websites ersetzt. Die kanalübergreifende Kommunikation hat zu einem einheitlichen Ansatz in Bezug auf Design, Strategie und Kundenerlebnis auf verschiedenen Kanälen geführt.
Bevor wir jedoch die Vorteile der Omnichannel-Kommunikation erörtern, wollen wir zunächst herausfinden, was Omnichannel-Kommunikation eigentlich ist und wie sie bei der Immobilienverwaltung helfen kann.
Was ist Omnichannel-Kommunikation?
Es handelt sich um einen Mehrkanal-Ansatz für die nahtlose Interaktion und Kommunikation mit Kunden. Es ist eine einzigartige Möglichkeit, Ihren Kunden auf jedem Kanal ein integriertes Erlebnis zu bieten. Makler und Immobilienverwalter können diese Strategie anwenden, um ihren Kunden ein nahtloses Verkaufs- und Serviceerlebnis zu bieten, da dies zweifellos die effektivste Strategie für die Immobilienverwaltung ist. Dabei wird der Mehrkanal-Vertriebsansatz kuratiert, um den Kunden ein beispielloses Erlebnis zu bieten.
Omnichannel-Kommunikation und Marketing in der Immobilienverwaltung bieten mehrere Vorteile. Dazu gehören:
Vertrauen aufbauen
Immobilienverwalter nutzen einen geeigneten Kanal, um für ihre Immobilienprodukte zu werben und ihre Bekanntheit bei Zielkunden zu erhöhen. Dies hilft ihnen, ihre Markensichtbarkeit zu erhöhen und Vertrauen bei den Interessenten aufzubauen, indem sie eine emotionale Verbindung zur Marke aufbauen.
Spart Zeit
Omnichannel hilft Interessenten, alle relevanten Informationen über das Unternehmen, seine Produkte und frühere Kundenerfahrungen zu sammeln. Dies hilft ihnen, eine schnelle Entscheidung zu treffen, anstatt lange darüber zu sprechen.
Konversionen erhöhen
Wenn Immobilienverwalter oder Immobilienbesitzer ihr Unternehmen und seine Produkte durch Werbung oder auf andere Weise auf verschiedenen Kanälen bewerben, hilft dies, eine Erinnerung im Gedächtnis des Kunden zu prägen. Dadurch neigen Ihre Kunden zu Ihnen und Ihrem Geschäftsprodukt, wodurch der Umsatz und der Gesamtumsatz gesteigert werden.
Zusammenarbeit und Kommunikation in Echtzeit mit REDA — bestes CRM für die Immobilienverwaltung
Immobilienunternehmen nutzen verschiedene digitale Medien, um für ihre kommenden/leerstehenden Immobilien zu werben und Interessenten anzulocken. Wenn Sie sich für kollaborative Kommunikation entscheiden, können Sie, Ihr Team, Ihre Anwohner und Interessengruppen so arbeiten, wie sie es möchten, indem ihnen offene und intelligente Arbeitsabläufe angeboten werden. Selbst wenn Sie ein verteiltes Team innerhalb oder außerhalb Ihrer Organisation haben, werden Sie keine Managementprobleme haben. Zusammenarbeit in Echtzeit kann nur durch eine Softwarelösung wie eine ERP-Software für die Immobilienverwaltung erreicht werden, die Ihnen und Ihren verteilten Teams das Gefühl gibt, Teil eines geschlossenen Teams zu sein, was noch weiter:
- Steigern Sie die Produktivität
- Beschleunigen Sie Innovationen
- Wissen teilen
- Ergreifen Sie überall Maßnahmen
REDA ist eine solche Software für die Immobilienverwaltung Dies ermöglicht Immobilienverwaltern und Immobilienunternehmen die Zusammenarbeit in Echtzeit und die Erzielung von Ergebnissen in Echtzeit. Der Omnichannel-Publishing-Ansatz von REDA ermöglicht es Immobilienverwaltern, über verschiedene Kanäle ein starkes Kundenerlebnis zu schaffen. Egal, wo Ihre Kunden Sie finden, ihr Erlebnis wird auf keinem Kanal beeinträchtigt. Unsere Software sorgt dafür, dass sich Ihre Kundenreise auf jedem Kanal gleich anfühlt, klingt und aussieht.
Omni-Channel-Kommunikation mit REDA
REDA Property Management CRM erleichtert die Kommunikation zwischen Immobilienverwaltern und Käufern/Mietern, was nach wie vor wichtig ist. Ob es um die Schließung von Drive-ups oder die Durchführung von Online-Auktionen geht — alles erfordert den Einsatz mehrerer Kommunikationskanäle in einer Lösung.
REDA ist ein CRM-System mit mehreren Integrationen und kann Ihre bevorzugte Lösung sein. Dank verschiedener Funktionen und Funktionen können Immobilienverwalter schnell auf Kundenanfragen antworten und alle Aufzeichnungen über Kommunikationsaktivitäten an einem Ort aufbewahren. Lassen Sie uns herausfinden wie!
- E-Mail: Mit fortschrittlichen E-Mail-Marketing-Services wie Drip-Marketing und Workflow-Setup können Sie die Gedanken Ihrer Kunden während des gesamten Kaufprozesses im Auge behalten. Senden Sie die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt per E-Mail direkt von REDA aus, entweder einzeln oder in großen Mengen, oder planen Sie sie sogar für später ein. Unabhängig davon, ob Sie den Leasingservice oder die Buchhaltung verwalten, können Sie alle Informationen mit nur einem Klick mit Ihrem Team in REDA teilen. Anstatt schnell zu einer anderen Lösung überzugehen, um eine E-Mail zu verfassen, können Sie alle Ihre E-Mails in REDA senden.
- Textnachrichten: REDA Integriert Messaging in Ihr CRM, sodass Sie Konversationen per Textnachrichten führen können. Dies ist der einfachste und problemloseste Weg, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten.
- Live-Chat: Mit REDA können Sie über die Live-Chat-Funktion ein personalisiertes Gespräch mit dem Kunden beginnen. Je nachdem, wie ein Kunde oder Interessent mit Ihrer Website interagiert, können Sie die Konvertierung einleiten und die bestmögliche Hilfe anbieten, um den Lead bald zu konvertieren. REDA bietet auch mehrsprachigen Support, sodass Sie weltweit den gleichen großartigen Chat-Support für Unternehmen anbieten können.
- Telefonie-Integration: Sie können Telefonie in REDA integrieren und erhalten so eine einfache Schnittstelle für den Zugriff auf Ihre CRM-Daten zusammen mit Ihrem digitalen Telefon. Das bedeutet, dass Sie unabhängig von Ihrem Standort direkt in REDA Anrufe tätigen und empfangen können.
- Vorlagen: Sie können die in REDA verfügbaren E-Mail-Vorlagen verwenden, um die Produktivität zu steigern und eine gewisse Konsistenz der Nachrichten sicherzustellen. Mit E-Mail-Vorlagen mit kombinierten Funktionen können Sie E-Mails schnell versenden, einschließlich Felddaten aus REDA-Datensätzen wie Serviceanfragen, Leases, Leads, Arbeitsaufträgen und vielem mehr.
- Kommunikations-Workflows: Mit unseren anpassbaren und flexiblen Kommunikationsworkflows können Sie mehr als 75% der Kommunikationsaufgaben automatisieren. Mit der REDA-Kommunikationsautomatisierung können Sie 1 Stunde/Tag/Mitarbeiter einsparen. Das ist RIESIG!
- Integrationen: Durch die sofort einsatzbereite Integration mit Google- und Microsoft-Diensten werden Ihre E-Mails, Ereignisse und Aufgaben mit Kunden und Kontakten in REDA synchronisiert.
- Anwendung für Mobilgeräte: Mit der mobilen Salesforce-Anwendung haben Sie alle wichtigen Informationen immer zur Hand. Ihre Mitarbeiter können die Informationen unterwegs überarbeiten und synchronisieren und Echtzeitdaten aus dem gesamten Unternehmen austauschen.
- Verwaltung von Umfragen: Mit einem einfachen Editor können Sie ansprechende, benutzerfreundliche Umfragen erstellen, um das Feedback und die Informationen Ihrer Nutzer oder Kunden zu sammeln.
Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf und besprechen Sie die Prozesse, die Sie automatisieren oder optimieren möchten. Wir können definitiv eine Lösung für Ihr Problem finden, wenn man bedenkt, dass das REDA Salesforce-Tool jeden einzelnen Aspekt Ihrer Immobilienverwaltung in einem benutzerfreundlichen Cloud-basierten Programm zusammenfasst.
