لماذا تعتبر الاتصالات متعددة القنوات مهمة في إدارة الممتلكات؟

في الوقت الحاضر، يتمتع العملاء بطرق غير مسبوقة ومتعددة للتفاعل مع الشركات العقارية التي تتراوح من القنوات التقليدية إلى الأنماط الرقمية المتنامية باستمرار. استثمرت العديد من المنظمات في القنوات الرقمية لتحل محل الأنماط الرقمية للاتصال والمشاركة. إنهم يعتبرون أن عملائهم أصبحوا أذكياء من الناحية التكنولوجية، ويفضلون المشاركة الرقمية، مما يقلل بشكل كبير من الحاجة إلى الوكلاء. كما خفضت الأنماط الرقمية التكاليف الكبيرة، وتوقعت العديد من الشركات توفير أكثر من 40٪ عن طريق خفض جهات الاتصال الحية.

غالبًا ما تفشل العديد من الشركات العقارية عبر القنوات الرقمية لأنها لا تدرك تمامًا الاحتياجات والتفضيلات الحقيقية للعملاء. يجب على الشركات التي تسعى إلى مواكبة ذلك أن تشرع في التواصل متعدد القنوات لفهم أين أخطأت في استراتيجيات المشاركة الخاصة بها. يتم فحص وتحليل كل نقطة اتصال في رحلة العميل بعناية. في وقت سابق، اعتاد مديرو العقارات التواصل مع العملاء من خلال مكالمة أو شخصيًا. ولكن الآن، تم استبدال التفاعل الشخصي بالتفاعل الرقمي مثل البريد الإلكتروني والهاتف ومواقع الويب. أدى الاتصال متعدد القنوات إلى نهج موحد في التصميم والاستراتيجية وتجربة العملاء عبر القنوات المختلفة.

ولكن قبل أن نناقش فوائد الاتصال متعدد القنوات، دعونا أولاً نتعرف على ماهية الاتصال متعدد القنوات في الواقع وكيف يمكن أن يساعد في إدارة الممتلكات؟

ما هو الاتصال متعدد القنوات؟

إنه نهج متعدد القنوات للتفاعل والتواصل بسلاسة مع العملاء. إنها طريقة فريدة لإنشاء تجربة متكاملة لعملائك على كل قناة. يمكن للوسطاء العقاريين ومديري العقارات اعتماد هذه الاستراتيجية لتوفير تجربة مبيعات وخدمة سلسة لعملائهم، لأنها بلا شك الاستراتيجية الأكثر فعالية لإدارة الممتلكات. في هذا، تم تصميم نهج المبيعات متعدد القنوات لتوفير تجربة لا مثيل لها للعملاء.

هناك العديد من مزايا الاتصال متعدد القنوات والتسويق في إدارة الممتلكات. وتشمل هذه:

‍بناء الثقة‍

يستخدم مديرو العقارات قناة مناسبة للترويج لمنتجاتهم العقارية وزيادة تعرضهم بين العملاء المستهدفين. وهذا يساعدهم على زيادة ظهور علامتهم التجارية وبناء الثقة مع العملاء المحتملين من خلال تكوين علاقة عاطفية مع العلامة التجارية.

يوفر الوقت

تساعد Omnichannel العملاء المحتملين على جمع جميع المعلومات ذات الصلة حول الشركة ومنتجاتها وتجارب العملاء السابقة. هذا يساعدهم على اتخاذ قرار سريع، بدلاً من التحدث عنه لفترة طويلة.

زيادة التحويلات

عندما يقوم مديرو العقارات أو أصحاب العقارات بالترويج لأعمالهم ومنتجاتها من خلال الإعلانات أو بأي طريقة أخرى على قنوات مختلفة، فإن هذا يساعد في تكوين ذاكرة في ذهن العميل. هذا يجعل عميلك يميل نحوك ومنتج عملك، وبالتالي زيادة المبيعات والإيرادات الإجمالية.

التعاون والتواصل في الوقت الفعلي مع REDA - أفضل CRM لإدارة الممتلكات

تستخدم الشركات العقارية وسائط رقمية مختلفة للترويج لممتلكاتها القادمة/الشاغرة وجذب العملاء المحتملين. إذا اخترت التواصل التعاوني، فإنه يمكّنك وفريقك والمقيمين وأصحاب المصلحة من العمل بالطريقة التي يريدونها من خلال تقديم عمليات سير عمل مفتوحة وذكية لهم. حتى إذا كان لديك فريق موزع داخل مؤسستك أو خارجها، فلن تواجه أي مشكلات إدارية. لا يمكن تحقيق التعاون في الوقت الفعلي إلا من خلال حل برمجي مثل برنامج ERP لإدارة الممتلكات والذي سيجعلك تشعر أنت وفرقك الموزعة وكأنها جزء من فريق واحد متماسك، مما سيزيد من:

• زيادة الإنتاجية
• تسريع الابتكار
• مشاركة المعرفة
• بادروا بالتحرك في أي مكان

REDA هي واحدة من هذه برنامج لإدارة الممتلكات يتيح ذلك لمديري العقارات والشركات العقارية التعاون في الوقت الفعلي والحصول على نتائج في الوقت الفعلي. يمكّن نهج النشر متعدد القنوات الخاص بـ REDA مديري العقارات من إنشاء تجربة عملاء قوية من خلال قنوات مختلفة. بغض النظر عن المكان الذي يجدك فيه عملاؤك، فإن تجربتهم لا تخرج عن المسار على أي قناة. يتيح برنامجنا رحلة العميل الشعور والصوت والمظهر نفسه على كل قناة.

اتصال متعدد القنوات مع REDA

تسهل REDA Property Management CRM التواصل بين مديري العقارات والمشترين/المستأجرين، وهو أمر مهم أكثر من أي وقت مضى. عند مناقشة عمليات الإغلاق وتشغيل المزادات عبر الإنترنت، يتطلب كل شيء نشر قنوات اتصال متعددة في حل واحد.

REDA هو نظام CRM مع عمليات تكامل متعددة ويمكن أن يكون الحل المفضل لديك. تتيح الميزات والوظائف المختلفة لمديري العقارات الرد بسرعة على طلبات العملاء، مع الحفاظ على جميع سجلات أنشطة الاتصال آمنة في مكان واحد. دعونا نكتشف كيف!

• البريد الإلكتروني: من خلال خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني المتقدمة مثل التسويق بالتنقيط وإعداد سير العمل، يمكنك البقاء في صدارة اهتمامات عميلك طوال رحلة الشراء. أرسل المعلومات الصحيحة من خلال رسائل البريد الإلكتروني مباشرة من REDA في الوقت المناسب تمامًا، إما بشكل فردي أو جماعي، أو حتى جدولتها لاحقًا. أيضًا، سواء كنت تدير خدمة التأجير أو المحاسبة، يمكنك مشاركة أي معلومات مع فريقك داخل REDA بنقرة واحدة فقط. بدلاً من الانتقال بسرعة إلى حل مختلف لإنشاء بريد إلكتروني، يمكنك إرسال جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في REDA.
• المراسلة النصية: REDA يدمج المراسلة مع CRM الخاص بك، مما يسمح لك بإجراء محادثات من خلال الرسائل النصية. إنها الطريقة الأسهل والخالية من المتاعب للتواصل مع جمهورك.
• دردشة حية: يتيح لك REDA بدء محادثة مخصصة مع العميل من خلال ميزة الدردشة الحية. استنادًا إلى كيفية تفاعل العميل أو العميل المحتمل مع موقع الويب الخاص بك، يمكنك بدء التحويل وتقديم أفضل مساعدة ممكنة لتحويل العميل المحتمل قريبًا. تقدم REDA أيضًا دعمًا متعدد اللغات، مما يسمح لك بتقديم نفس دعم الدردشة الرائع للمؤسسات في جميع أنحاء العالم.
• تكامل الاتصالات الهاتفية: يمكنك دمج الاتصالات الهاتفية مع REDA، مما يمنحك واجهة سهلة للوصول إلى بيانات CRM الخاصة بك، إلى جانب هاتفك الرقمي. هذا يعني أنه يمكنك إجراء واستقبال المكالمات مباشرة من داخل REDA، بغض النظر عن موقعك.
• قوالب: يمكنك استخدام قوالب البريد الإلكتروني المتوفرة في REDA لزيادة الإنتاجية وتحقيق قدر معين من الاتساق في المراسلة. تتيح لك قوالب البريد الإلكتروني ذات الميزات المدمجة إرسال رسائل البريد الإلكتروني بسرعة، بما في ذلك البيانات الميدانية من سجلات REDA مثل طلب الخدمة وعقود الإيجار والعملاء المتوقعين وأوامر العمل وغير ذلك الكثير.
• عمليات سير عمل الاتصالات: تتيح لك عمليات سير عمل الاتصالات القابلة للتخصيص والمرنة أتمتة أكثر من 75٪ من مسؤوليات الاتصال. باستخدام أتمتة اتصالات REDA، يمكنك توفير ساعة واحدة/يوم/موظف. هذا ضخم!
• عمليات الدمج: يعمل التكامل الجاهز مع خدمات Google وMicrosoft على مزامنة رسائل البريد الإلكتروني والأحداث والمهام مع العملاء وجهات الاتصال في REDA.
• تطبيق الهاتف المحمول: مع تطبيق Salesforce Mobile، سيكون لديك دائمًا جميع المعلومات الحيوية في متناول يدك. يمكن لموظفيك مراجعة المعلومات ومزامنتها أثناء التنقل، ومشاركة البيانات في الوقت الفعلي من جميع أنحاء الشركة.
• إدارة الاستطلاع: يمكنك إنشاء استطلاعات جذابة وسهلة الاستخدام باستخدام محرر بسيط لجمع ملاحظات ومعلومات المستخدمين أو العملاء.

لا تتردد في الاتصال بنا ومناقشة العمليات التي تريد أتمتتها أو تبسيطها. يمكننا بالتأكيد إيجاد حل لمشكلتك، مع الأخذ في الاعتبار أن أداة REDA Salesforce تطوي كل جانب أخير من إدارة الممتلكات الخاصة بك في برنامج سهل الاستخدام قائم على السحابة.