Hoy en día, los clientes tienen múltiples formas sin precedentes de interactuar con las empresas inmobiliarias, que van desde los canales tradicionales hasta los modos digitales en constante crecimiento. Muchas organizaciones han invertido en canales digitales para reemplazar los modos digitales de comunicación y participación. Consideran que sus clientes se han vuelto expertos en tecnología y prefieren la participación digital, lo que reduce significativamente la necesidad de agentes. Los modos digitales también han reducido los costos de manera significativa, y muchas empresas esperan ahorrar más del 40% al reducir los contactos en vivo.
Varias empresas inmobiliarias suelen fracasar en los canales digitales, ya que no son completamente conscientes de las necesidades y preferencias reales de los clientes. Las empresas que buscan mantener el ritmo deben embarcarse en una comunicación omnicanal para comprender dónde se han equivocado en sus estrategias de captación. Cada punto de contacto del recorrido del cliente se analiza y analiza cuidadosamente. Anteriormente, los administradores de propiedades solían conectarse con los clientes a través de una llamada o en persona. Pero ahora, la interacción personal ha sido reemplazada por interacciones digitales, como el correo electrónico, la telefonía y los sitios web. La comunicación omnicanal ha llevado a un enfoque unificado en cuanto al diseño, la estrategia y la experiencia del cliente en diferentes canales.
Pero antes de analizar los beneficios de la comunicación omnicanal, primero averigüemos qué es realmente la comunicación omnicanal y cómo puede ayudar en la administración de propiedades.
¿Qué es la comunicación omnicanal?
Es un enfoque multicanal para interactuar y comunicarse sin problemas con los clientes. Es una forma única de crear una experiencia integrada para sus clientes en todos y cada uno de los canales. Los agentes inmobiliarios y los administradores de propiedades pueden adoptar esta estrategia para brindar una experiencia de ventas y servicio perfecta a sus clientes, ya que sin duda es la estrategia más eficaz para la administración de propiedades. En este sentido, el enfoque de ventas multicanal está diseñado para brindar una experiencia sin igual a los clientes.
Hay varias ventajas de la comunicación y el marketing omnicanal en la administración de propiedades. Estas incluyen:
Construir confianza
Los administradores de propiedades utilizan un canal adecuado para promocionar sus productos inmobiliarios y aumentar su exposición entre los clientes objetivo. Esto les ayuda a aumentar la visibilidad de su marca y generar confianza entre los clientes potenciales al establecer una conexión emocional con la marca.
Ahorra tiempo
La omnicanalidad ayuda a los clientes potenciales a recopilar toda la información relevante sobre la empresa, sus productos y las experiencias pasadas de los clientes. Esto les ayuda a tomar una decisión rápida, en lugar de conversar sobre ella durante mucho tiempo.
Aumente las conversiones
Cuando los administradores de propiedades o los propietarios de bienes raíces promocionan sus negocios y sus productos a través de anuncios o de cualquier otra forma en diferentes canales, esto ayuda a crear un recuerdo en la mente del cliente. Esto hace que su cliente se decante por usted y por el producto de su empresa, lo que aumenta las ventas y los ingresos generales.
Colaboración y comunicación en tiempo real con REDA: el mejor CRM para la administración de propiedades
Las empresas inmobiliarias utilizan diferentes medios digitales para promocionar sus propiedades vacantes o futuras y atraer clientes potenciales. Si eliges la comunicación colaborativa, te permite a ti, a tu equipo, a los residentes y a las partes interesadas trabajar de la manera que deseen, ofreciéndoles flujos de trabajo abiertos e inteligentes. Incluso si tienes un equipo distribuido dentro o fuera de tu organización, no tendrás ningún problema de administración. La colaboración en tiempo real solo se puede lograr a través de una solución de software, como el software ERP de administración de propiedades, que hará que tú y tus equipos distribuidos se sientan parte de un equipo cohesionado, lo que contribuirá a:
- Impulse la productividad
- Acelere la innovación
- Comparta conocimientos
- Actúa en cualquier lugar
REDA es uno de esos software para la administración de propiedades que permite a los administradores de propiedades y a las empresas inmobiliarias colaborar en tiempo real y obtener resultados en tiempo real. El enfoque de publicación omnicanal de REDA permite a los administradores de propiedades crear una sólida experiencia para el cliente a través de diferentes canales. No importa dónde lo encuentren sus clientes, su experiencia no se descarrila en ningún canal. Nuestro software permite que el recorrido del cliente se sienta, suene y tenga el mismo aspecto en todos los canales.
Comunicación omnicanal con REDA
REDA Property Management CRM facilita la comunicación entre los administradores de propiedades y los compradores/inquilinos, lo cual es más importante que nunca. Cuando hablamos del cierre de vehículos comerciales y de la organización de subastas en línea, todo requiere el despliegue de múltiples canales de comunicación en una sola solución.
REDA es un sistema CRM con múltiples integraciones y puede ser su solución preferida. Las diferentes características y funcionalidades permiten a los administradores de propiedades responder rápidamente a las solicitudes de los clientes, manteniendo todos los registros de actividad de comunicación seguros en un solo lugar. ¡Vamos a descubrir cómo!
- Correo electrónico: Con los servicios avanzados de marketing por correo electrónico, como el marketing por goteo y la configuración del flujo de trabajo, puedes mantenerte al tanto de lo que piensan tus clientes durante todo el proceso de compra. Envía la información correcta a través de correos electrónicos directamente desde REDA en el momento justo, ya sea de forma individual o masiva, o incluso prográmalos para más adelante. Además, ya sea que administres el servicio de arrendamiento o la contabilidad, puedes compartir cualquier información con tu equipo dentro de REDA con solo un clic. En lugar de pasar rápidamente a una solución diferente para redactar un correo electrónico, puedes enviar todos tus correos electrónicos en REDA.
- Mensajería de texto: REDA integra la mensajería con su CRM, lo que le permite mantener conversaciones a través de mensajes de texto. Es la forma más fácil y sin complicaciones de conectarse con su audiencia.
- Chat en vivo: REDA le permite iniciar una conversación personalizada con el cliente a través de la función de chat en vivo. En función de la forma en que un cliente potencial o cliente potencial interactúe con su sitio web, puede iniciar la conversión y ofrecer la mejor ayuda posible para convertir pronto al cliente potencial. REDA también ofrece soporte multilingüe, lo que le permite ofrecer el mismo excelente soporte de chat empresarial en todo el mundo.
- Integración de telefonía: Puede integrar la telefonía con REDA, lo que le brinda una interfaz sencilla para acceder a sus datos de CRM, junto con su teléfono digital. Esto significa que puede realizar y recibir llamadas directamente desde REDA, independientemente de su ubicación.
- Plantillas: Puede utilizar las plantillas de correo electrónico disponibles en REDA para aumentar la productividad y garantizar la coherencia de los mensajes. Las plantillas de correo electrónico con funciones combinadas le permiten enviar correos electrónicos rápidamente, incluidos los datos de campo de los registros de REDA, como las solicitudes de servicio, los contratos de arrendamiento, los clientes potenciales, las órdenes de trabajo y mucho más.
- flujos de trabajo de comunicación: Nuestros flujos de trabajo de comunicación flexibles y personalizables le permiten automatizar más del 75% de las responsabilidades de comunicación. Con la automatización de la comunicación de REDA, puede ahorrar 1 hora por día por empleado. ¡Esto es ENORME!
- Integraciones: La integración lista para usar con los servicios de Google y Microsoft sincroniza sus correos electrónicos, eventos y tareas con los clientes y contactos de REDA.
- Aplicación móvil: Con la aplicación móvil Salesforce, siempre tendrá toda la información vital al alcance de su mano. Sus empleados pueden revisar y sincronizar la información sobre la marcha y compartir datos en tiempo real de toda la empresa.
- Gestión de encuestas: Puedes crear encuestas atractivas y fáciles de usar con un editor simple para recopilar los comentarios y la información de tus usuarios o clientes.
No dude en ponerse en contacto con nosotros y hablar sobre los procesos que desea automatizar u optimizar. No cabe duda de que podemos encontrar una solución a su problema, teniendo en cuenta que la herramienta REDA Salesforce reúne hasta el último aspecto de la administración de su propiedad en un programa fácil de usar basado en la nube.
