Atualmente, os clientes têm várias maneiras sem precedentes de interagir com empresas imobiliárias, desde canais tradicionais até modos digitais em constante crescimento. Muitas organizações investiram em canais digitais para substituir os modos digitais de comunicação e engajamento. Eles consideram que seus clientes se tornaram tecnologicamente experientes e preferem o engajamento digital, reduzindo significativamente a necessidade de agentes. Os modos digitais também reduziram custos significativos, e muitas empresas esperam economizar mais de 40% ao reduzir os contatos ao vivo.
Várias empresas imobiliárias geralmente falham nos canais digitais, pois não estão completamente cientes das reais necessidades e preferências dos clientes. As empresas que buscam acompanhar o ritmo devem adotar a comunicação omnicanal para entender onde erraram em suas estratégias de engajamento. Cada ponto de contato da jornada do cliente é cuidadosamente visto e analisado. Anteriormente, os gerentes de propriedades costumavam se conectar com os clientes por meio de uma ligação ou pessoalmente. Mas agora, a interação pessoal foi substituída por interações digitais, como e-mail, telefonia e sites. A comunicação omnicanal levou a uma abordagem unificada em design, estratégia e experiência do cliente em diferentes canais.
Mas antes de discutirmos os benefícios da comunicação omnicanal, vamos primeiro descobrir o que realmente é a comunicação omnicanal e como ela pode ajudar no gerenciamento de propriedades?
O que é comunicação omnicanal?
É uma abordagem multicanal para interagir e se comunicar perfeitamente com os clientes. É uma forma única de criar uma experiência integrada para seus clientes em todos os canais. Corretores de imóveis e gerentes de propriedades podem adotar essa estratégia para fornecer uma experiência perfeita de vendas e serviços a seus clientes, pois é, sem dúvida, a estratégia mais eficaz para o gerenciamento de propriedades. Nesse sentido, a abordagem de vendas multicanal é selecionada para fornecer uma experiência incomparável aos clientes.
Existem várias vantagens da comunicação e marketing omnicanal no gerenciamento de propriedades. Isso inclui:
Construindo confiança
Os gerentes de propriedades usam um canal apropriado para promover seus produtos imobiliários e aumentar sua exposição entre os clientes-alvo. Isso os ajuda a aumentar a visibilidade da marca e a criar confiança com os clientes potenciais, formando uma conexão emocional com a marca.
Economiza tempo
O Omnichannel ajuda os clientes potenciais a reunir todas as informações relevantes sobre a empresa, seus produtos e experiências anteriores de clientes. Isso os ajuda a tomar uma decisão rápida, em vez de conversar sobre isso por um longo tempo.
Aumente as conversões
Quando gerentes de propriedades ou proprietários de imóveis promovem seus negócios e seus produtos por meio de anúncios ou de qualquer outra forma em diferentes canais, isso ajuda a criar uma memória na mente do cliente. Isso faz com que seu cliente se incline a você e ao produto da sua empresa, aumentando assim as vendas e a receita geral.
Colaboração e comunicação em tempo real com REDA — Melhor CRM para gerenciamento de propriedades
As empresas imobiliárias usam diferentes mídias digitais para promover suas propriedades futuras/vagas e atrair clientes potenciais. Se você escolher a comunicação colaborativa, ela permitirá que você, sua equipe, residentes e partes interessadas trabalhem da maneira que quiserem, oferecendo fluxos de trabalho abertos e inteligentes. Mesmo que você tenha uma equipe distribuída dentro ou fora da sua organização, você não enfrentará nenhum problema de gerenciamento. A colaboração em tempo real só pode ser alcançada por meio de uma solução de software, como o software ERP de gerenciamento de propriedades, que fará com que você e suas equipes distribuídas se sintam parte de uma equipe coesa, que ainda mais:
- Impulsione a produtividade
- Acelere a inovação
- Compartilhe conhecimento
- Aja em qualquer lugar
REDA é um desses software para gestão de propriedades que permite que gerentes de propriedades e empresas imobiliárias colaborem em tempo real e obtenham resultados em tempo real. A abordagem de publicação omnicanal da REDA permite que os gerentes de propriedades criem uma forte experiência para o cliente por meio de diferentes canais. Não importa onde seus clientes o encontrem, a experiência deles não atrapalha em nenhum canal. Nosso software permite que a jornada do cliente pareça, soe e tenha a mesma aparência em cada canal.
Comunicação omnicanal com REDA
O REDA Property Management CRM facilita a comunicação entre gerentes de propriedades e compradores/inquilinos, o que é importante como sempre. Discutindo o fechamento de drive-up e a realização de leilões on-line, tudo exige a implantação de vários canais de comunicação em uma única solução.
O REDA é um sistema de CRM com várias integrações e pode ser sua solução ideal. Diferentes recursos e funcionalidades permitem que os gerentes de propriedades respondam rapidamente às solicitações dos clientes, mantendo todos os registros de atividades de comunicação seguros em um só lugar. Vamos descobrir como!
- E-mail: Com serviços avançados de marketing por e-mail, como marketing por gotejamento e configuração de fluxo de trabalho, você pode manter o controle da mente do cliente durante toda a jornada de compra. Envie as informações corretas por meio de e-mails diretamente da REDA na hora certa, individualmente ou em massa, ou até mesmo agende-as para mais tarde. Além disso, esteja você gerenciando serviços de leasing ou contabilidade, você pode compartilhar qualquer informação com sua equipe no REDA com apenas um clique. Em vez de migrar rapidamente para uma solução diferente para redigir um e-mail, você pode enviar todos os seus e-mails no REDA.
- Mensagens de texto: REDA integra mensagens com seu CRM, permitindo que você realize conversas por meio de mensagens de texto. É a maneira mais fácil e descomplicada de se conectar com seu público.
- Chat ao vivo: O REDA permite que você inicie uma conversa personalizada com o cliente por meio do recurso de bate-papo ao vivo. Com base na forma como um cliente ou cliente potencial interage com seu site, você pode iniciar a conversão e fornecer a melhor ajuda possível para converter o lead em breve. O REDA também oferece suporte multilíngue, permitindo que você ofereça o mesmo excelente suporte por chat corporativo em todo o mundo.
- Integração telefônica: Você pode integrar a telefonia com o REDA, oferecendo uma interface fácil para acessar seus dados de CRM, junto com seu telefone digital. Isso significa que você pode fazer e receber chamadas diretamente do REDA, independentemente da sua localização.
- Modelos: Você pode usar os modelos de e-mail disponíveis no REDA para aumentar a produtividade e garantir a consistência nas mensagens. Modelos de e-mail com recursos combinados permitem que você envie e-mails rapidamente, incluindo dados de campo de registros REDA, como solicitação de serviço, locações, leads, ordens de serviço e muito mais.
- Fluxos de trabalho de comunicação: Nossos fluxos de trabalho de comunicação personalizáveis e flexíveis permitem automatizar mais de 75% das responsabilidades de comunicação. Com a automação de comunicação REDA, você pode economizar 1 hora/dia/funcionário. Isso é ENORME!
- Integrações: A integração imediata com os serviços do Google e da Microsoft sincroniza seus e-mails, eventos e tarefas com clientes e contatos no REDA.
- Aplicativo móvel: Com o aplicativo móvel Salesforce, você sempre terá todas as informações vitais na ponta dos dedos. Seus funcionários podem revisar e sincronizar as informações em qualquer lugar, compartilhando dados em tempo real de toda a empresa.
- Gerenciamento de questionários: Você pode criar pesquisas atraentes e fáceis de usar com um editor simples para reunir feedback e informações de seus usuários ou clientes.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco e discutir os processos que você deseja automatizar ou agilizar. Definitivamente, podemos encontrar uma solução para o seu problema, considerando que a ferramenta REDA Salesforce reúne todos os aspectos do gerenciamento de sua propriedade em um programa baseado em nuvem fácil de usar.
