REDA’s reliable Technical Support Services are crucial, ensuring uninterrupted operations and swift issue resolution. Such support safeguards your company's data integrity and optimizes system performance, fostering trust and efficiency.
REDA’s prompt technical support ensures that any system issues are quickly resolved, minimizing downtime and ensuring seamless business operations.
REDA’s reliable support safeguards against potential data losses or corruption, maintaining the integrity and accuracy of property, tenant, and financial data.
REDA’s technical support service provides updates and optimizations, ensuring your business runs efficiently and harnesses the latest technological advancements.
Beyond troubleshooting, REDA’s technical support services offer insights and best practices on how to utilize the system better, enhancing user knowledge.
As the real estate company grows, technical support ensures REDA scales accordingly, handling increased data and user loads.
REDA’s technical team can assist with system customizations, ensuring they're implemented correctly and remain compatible with other system features
Understanding your company’s workflow, departments, and business processes.
Documenting any existing solutions and related technologies your company is using.
Configuring the system settings, access levels, and other specifications.
Integrating with other systems (e.g., CRM, accounting software) if needed.
Migrating existing data to REDA
Ensuring data integrity by validating, cleaning, and normalizing the imported data
Setting up regular backup protocols
Training sessions tailored for various roles within your organization
Developing user manuals, FAQs, and how-to guides.
Establishing a feedback loop to gather user inputs and concerns.
Analyzing system performance metrics and identifying bottlenecks.
Optimizing server configurations, database structures, and application settings.
Establishing and testing a disaster recovery plan.
Ensuring business continuity in case of major disruptions (e.g., server failures, natural disasters).
Monitoring system performance, user activities, and security.
Providing updates & fixes as needed
Keeping all stakeholders informed about system status, updates, and any major issues.
Presenting regular reports detailing REDA’s performance, achievements, and areas of improvement.
Regularly reviewing processes, tools, and methodologies to identify areas for improvement.
Implementing best practices, new technologies, or methods to enhance service quality.
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REDA läuft auf Salesforce, der #1 innovativen Technologieplattform der Welt. Es funktioniert auf jedem Gerät und lässt sich problemlos in Ihre vorhandenen Tools integrieren.
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Die zuverlässigen technischen Support-Services von REDA sind von entscheidender Bedeutung, da sie einen unterbrechungsfreien Betrieb und eine schnelle Problemlösung gewährleisten. Ein solcher Support schützt die Datenintegrität Ihres Unternehmens und optimiert die Systemleistung, wodurch Vertrauen und Effizienz gefördert werden.
REDA richtet klare Kanäle ein, über die Kunden technische Probleme melden können, z. B. eine spezielle Support-E-Mail, eine Telefonleitung oder ein Online-Ticketsystem. Nachdem ein Problem identifiziert wurde, werden die folgenden Schritte unternommen:
Problemtriage und Priorisierung: Gemeldete Probleme werden nach ihrem Schweregrad und ihren Auswirkungen auf den Betrieb des Kunden kategorisiert. Kritische Probleme werden priorisiert und müssen sofort behoben werden.
Detaillierte Problembeurteilung: Das REDA-Team arbeitet mit dem Kunden zusammen, um alle relevanten Informationen zum Problem zu sammeln, einschließlich Fehlermeldungen, Screenshots und Schritten zur Reproduktion des Problems.
Das technische Support-Team von REDA entwickelt einen systematischen Ansatz zur Behebung des Problems. Das Problem wird in den folgenden zwei Phasen untersucht und gelöst:
Technische Analyse: Das Problem wird einem Mitglied des technischen Supports zugewiesen, das über Fachkenntnisse in der REDA ERP-Lösung verfügt. Protokolle, Konfigurationen und Systemeinstellungen werden analysiert, um das Problem zu diagnostizieren.
Testen und Validieren: Die vorgeschlagene Lösung wird in einer kontrollierten Umgebung gründlich getestet, um sicherzustellen, dass das Problem behoben wird, ohne weitere Probleme zu verursachen.
Sobald das Problem gelöst und validiert ist, ist der Support-Fall offiziell abgeschlossen. Der Kunde wird über die Lösung informiert und die Bestätigung der Zufriedenheit wird mit den folgenden Schritten eingeholt:
Dokumentation und Wissensaustausch: Der Support-Fall wird dokumentiert, einschließlich des Problems, der Analyse, der Lösung und aller zusätzlichen Informationen als Referenz und zur zukünftigen Fehlerbehebung.
Aus- und Weiterbildung unserer Kunden: Gelöste Fälle werden als Gelegenheit genutzt, den Kunden darüber aufzuklären, wie ähnliche Probleme in Zukunft verhindert oder behandelt werden können.
Nach der Problemlösung werden mit dem Kunden Folgemaßnahmen getroffen, um sicherzustellen, dass das Problem weiterhin behoben ist, und um Feedback zur Support-Erfahrung einzuholen. Kontinuierlicher Support wird mithilfe der folgenden Schritte bereitgestellt:
Erfassung von Feedback: Kunden werden ermutigt, Feedback zu ihren Erfahrungen mit dem technischen Support zu geben, das zur Serviceverbesserung genutzt werden kann.
Kontinuierliche Updates und Schulungen: Proaktive Unterstützung wird geleistet, indem potenzielle Probleme identifiziert werden, bevor sie sich auf den Betrieb des Kunden auswirken, und durch regelmäßige Updates und Schulungen präventive Unterstützung geboten wird.
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