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Dienstleistungen des technischen Supports

Der fachkundige technische Support von REDA: Immer für Sie da

Die zuverlässigen technischen Support-Services von REDA sind von entscheidender Bedeutung, da sie einen unterbrechungsfreien Betrieb und eine schnelle Problemlösung gewährleisten. Ein solcher Support schützt die Datenintegrität Ihres Unternehmens und optimiert die Systemleistung, wodurch Vertrauen und Effizienz gefördert werden.

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Technischer Support von REDA: Ihr Partner für exzellentes Immobilienmanagement

Mobil zugänglich
Problemberichterstattung und Protokollierung

REDA richtet klare Kanäle ein, über die Kunden technische Probleme melden können, z. B. eine spezielle Support-E-Mail, eine Telefonleitung oder ein Online-Ticketsystem. Nachdem ein Problem identifiziert wurde, werden die folgenden Schritte unternommen:

Problemtriage und Priorisierung: Gemeldete Probleme werden nach ihrem Schweregrad und ihren Auswirkungen auf den Betrieb des Kunden kategorisiert. Kritische Probleme werden priorisiert und müssen sofort behoben werden.

Detaillierte Problembeurteilung: Das REDA-Team arbeitet mit dem Kunden zusammen, um alle relevanten Informationen zum Problem zu sammeln, einschließlich Fehlermeldungen, Screenshots und Schritten zur Reproduktion des Problems.

Problembehandlung und Lösung

Das technische Support-Team von REDA entwickelt einen systematischen Ansatz zur Behebung des Problems. Das Problem wird in den folgenden zwei Phasen untersucht und gelöst:

Technische Analyse: Das Problem wird einem Mitglied des technischen Supports zugewiesen, das über Fachkenntnisse in der REDA ERP-Lösung verfügt. Protokolle, Konfigurationen und Systemeinstellungen werden analysiert, um das Problem zu diagnostizieren.

Testen und Validieren: Die vorgeschlagene Lösung wird in einer kontrollierten Umgebung gründlich getestet, um sicherzustellen, dass das Problem behoben wird, ohne weitere Probleme zu verursachen.

Problemlösung und Schließung

Sobald das Problem gelöst und validiert ist, ist der Support-Fall offiziell abgeschlossen. Der Kunde wird über die Lösung informiert und die Bestätigung der Zufriedenheit wird mit den folgenden Schritten eingeholt:

Dokumentation und Wissensaustausch: Der Support-Fall wird dokumentiert, einschließlich des Problems, der Analyse, der Lösung und aller zusätzlichen Informationen als Referenz und zur zukünftigen Fehlerbehebung.

Aus- und Weiterbildung unserer Kunden: Gelöste Fälle werden als Gelegenheit genutzt, den Kunden darüber aufzuklären, wie ähnliche Probleme in Zukunft verhindert oder behandelt werden können.

Proaktiver Support

Nach der Problemlösung werden mit dem Kunden Folgemaßnahmen getroffen, um sicherzustellen, dass das Problem weiterhin behoben ist, und um Feedback zur Support-Erfahrung einzuholen. Kontinuierlicher Support wird mithilfe der folgenden Schritte bereitgestellt:

Erfassung von Feedback: Kunden werden ermutigt, Feedback zu ihren Erfahrungen mit dem technischen Support zu geben, das zur Serviceverbesserung genutzt werden kann.

Kontinuierliche Updates und Schulungen: Proaktive Unterstützung wird geleistet, indem potenzielle Probleme identifiziert werden, bevor sie sich auf den Betrieb des Kunden auswirken, und durch regelmäßige Updates und Schulungen präventive Unterstützung geboten wird.

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