Você sabia que o mercado de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) está previsto para crescer a um nível colossal? $57 bilhões até 2025? Esse é um crescimento de aproximadamente $4 bilhões em comparação com 2021, expandindo a um CAGR de 2,1%.
A demanda por soluções robustas de CRM está aumentando rapidamente no mundo hiperconectado de hoje, onde as operações comerciais na era digital estão substituindo rapidamente os métodos convencionais. Empresas de diversos setores, incluindo imóveis, reconhecem o papel crucial das ferramentas de CRM na simplificação das operações, aprimorando as experiências dos clientes e impulsionando o crescimento exponencial.
O setor imobiliário prospera em relacionamentos. Se você é um profissional ou está apenas começando, promover relacionamentos fortes com clientes e clientes potenciais é fundamental para o sucesso. No entanto, gerenciar esses relacionamentos pode ser bastante desafiador.
É aqui que entra o software de CRM (Customer Relationship Management) para imóveis!
Neste gráfico, você pode ver que o mercado de software de CRM imobiliário deve crescer a uma CAGR (taxa composta de crescimento anual) de 12,2% durante todo o período de previsão, de seu valor estimado de USD 2988,26 milhões em 2021 para USD 5963,0 milhões em 2027.
Uma ferramenta de CRM rica em recursos para proprietários de empresas imobiliárias simplifica os processos, centraliza os dados e os capacita a oferecer um serviço excepcional, impulsionando o crescimento e a lucratividade.
Desafios do gerenciamento de relacionamentos no setor imobiliário
- Gestão de leads— Às vezes, fica difícil gerenciar leads vindos de várias fontes, como e-mails, telefonemas e engajamentos nas redes sociais. Planilhas e sistemas desarticulados podem resultar em oportunidades perdidas e dados perdidos.
- Gerenciamento de tempo— Depois de fazer malabarismos com acompanhamentos, visitações públicas, apresentações e compromissos para nutrir leads e estabelecer conexões com clientes, talvez não haja muito tempo para outras dúvidas da clientela.
- Silos de comunicação- A comunicação ineficaz entre agentes, equipes e clientes pode resultar em falhas de comunicação e atrasos.
- Fragmentação de dados- Encontrar padrões e entender as interações com os clientes de forma abrangente é um desafio devido à fragmentação dos dados em várias plataformas.
- Insights limitados— Sem realizar uma análise completa dos dados, é difícil determinar quais aspectos de suas operações de marketing e vendas são efetivos e ineficazes.
Por que um CRM imobiliário é essencial?
Uma ferramenta de CRM imobiliário é essencial de várias maneiras, pois simplifica os fluxos de trabalho, aumenta o relacionamento com os clientes e, finalmente, ajuda a fechar mais negócios. Para saber mais detalhadamente, você pode considerar esses motivos convincentes
- Aumenta a captura de leads e as taxas de conversão
É fundamental capturar, gerenciar e converter leads no mercado competitivo atual. No entanto, com a ajuda de uma ferramenta de CRM imobiliário, você pode facilmente otimizar seus leads de investidores para capturá-los de qualquer lugar - site, chamadas, mensagens de texto, listagens, chatbots - e nutri-los com comunicação personalizada.
Gerencie apresentações, priorize o gerenciamento de leads e aproveite os modelos de comunicação para economizar tempo.
Um estudo do NAR (Associação Nacional de Corretores de Imóveis) mostra que usuários que usam ferramentas de CRM convertem em média 30% mais leads do que aqueles que não usam. Esse CRM permite que você visualize sua jornada de gerenciamento de leads e otimize cada etapa para obter a máxima conversão.
- Aumenta a eficiência e a produtividade
Organizar comunicações, tarefas, compromissos e acompanhamentos pode levar muito tempo. Uma ferramenta de CRM imobiliário centraliza tudo em um só lugar, eliminando silos de dados e simplificando os fluxos de trabalho.
Isso ajuda você a se concentrar nas coisas que realmente contam: forjar conexões e selar transações.
- Melhora a comunicação e a colaboração
A comunicação eficaz é fundamental para criar confiança e relacionamento com os clientes. A ferramenta de CRM facilita a comunicação perfeita entre equipes e canais, garantindo que todos estejam na mesma página.
Os recursos integrados de bate-papo, SMS e e-mail não apenas facilitam a comunicação, mas as ferramentas de gerenciamento e atribuição de tarefas também promovem o trabalho em equipe.
- Forneça dados e insights acionáveis
Uma ferramenta de CRM imobiliário capacita você com dados e insights acionáveis que vão além do simples gerenciamento de contatos. Ele transforma as informações de seus clientes em uma mina de ouro estratégica.
Esses dados em tempo real fornecem uma imagem clara do desempenho dos negócios e identificam áreas para melhoria. No entanto, isso não para por aí. Com a ajuda desses insights baseados em dados no software de CRM, você pode direcionar melhor seus esforços de marketing e ofertas de serviços para atrair seus clientes ideais, maximizando seu impacto e impulsionando o sucesso.
- Eleve o atendimento ao cliente
Estabelecer conexões duradouras depende principalmente do fornecimento de um excelente atendimento ao cliente. Você pode lidar com as consultas de atendimento ao cliente de forma eficaz usando o software de CRM.
Mantenha um registro de tíquetes de serviço, priorize as preocupações e resolva-as rapidamente para encantar os clientes.
Como escolher o CRM imobiliário certo para sua empresa?
Com várias ferramentas de CRM imobiliário disponíveis, selecionar a correta de acordo com as necessidades do seu negócio é crucial.
Aqui estão alguns fatores-chave a serem considerados:
- Escalabilidade
É importante que uma empresa escolha um CRM que possa ajudá-la a crescer. As soluções que oferecem planos flexíveis e a capacidade de integração com aplicativos de terceiros são ideais.
- Facilidade de uso
Uma interface amigável é essencial para a adoção pelo usuário. Opte por um CRM fácil de usar para que toda a equipe possa usá-lo sem problemas.
- Personalização
Sua empresa é única e se torna importante que você personalize tudo sobre ela. É por isso que você deve escolher um sistema que possa personalizar campos, fluxos de trabalho e painéis para atender às suas necessidades exclusivas.
- Integração
Garanta que o CRM funcione bem com seu software ou ferramentas existentes, como plataformas de gerenciamento de propriedades, contabilidade ou marketing por e-mail.
(Pode criar uma representação gráfica para o tópico acima dessa maneira)
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REDA: Seu parceiro perfeito de CRM imobiliário
- Capture leads de todos os canais
Já se foram os dias de leads dispersos e oportunidades perdidas. O REDA atua como um hub central, capturando leads em vários canais e garantindo que você não perca nenhum cliente em potencial.
Quer se trate de consultas em sites, listando contatos de serviços, e-mails, interações por SMS, conversas de chatbots ou até mesmo chamadas telefônicas, o REDA captura todos os seus leads em uma plataforma organizada. Ele elimina a necessidade de gerenciar várias caixas de entrada ou planilhas, simplificando seu processo de coleta de leads e fornecendo uma visão holística das interações com os clientes.
- Simplifique a nutrição de leads
Converter leads em clientes pagantes exige nutri-los desde o início. O software de CRM imobiliário REDA automatiza as táticas de nutrição de leads, permitindo que você mantenha o reconhecimento da marca entre os clientes em potencial.
Você pode criar sequências de e-mail direcionadas, mensagens personalizadas e campanhas automáticas para manter suas ofertas comerciais em destaque durante toda a jornada de compra.
Isso permite que você estimule leads com eficiência, responda às perguntas deles e se estabeleça como o especialista imobiliário preferido quando eles estiverem preparados para dar o próximo passo.
- Gerencie oportunidades de forma eficaz
O REDA oferece uma abordagem organizada e transparente para o gerenciamento de negócios, cobrindo todo o processo, desde o primeiro lead até um fechamento tranquilo.
Os funis personalizáveis permitem que você modifique o processo de vendas para atender às suas necessidades exclusivas. Você pode monitorar a oportunidade de desenvolvimento de cada lead, identificar possíveis obstáculos e lidar com consultas relacionadas ao negócio.
Com a solução integrada de gerenciamento de oportunidades da REDA, você pode gerenciar com eficácia novos clientes, arrendamentos ou aquisições, o que aumenta a probabilidade de fechamento mais rápido do contrato e, eventualmente, aumenta a receita.
- Centralize o gerenciamento de propriedades
Acompanhar aluguéis, propriedades, locatários e solicitações de manutenção pode ser difícil e demorado. O REDA simplifica esse processo oferecendo uma plataforma centralizada para gerenciar todas as suas atividades relacionadas à propriedade.
Com o REDA, tudo é acessível e estruturado, desde o gerenciamento de ordens de serviço e monitoramento de solicitações de manutenção até a integração de inquilinos e negociações de locação. Isso garante uma gestão eficaz da propriedade, resultando em inquilinos satisfeitos e em uma operação mais perfeita que economiza seu tempo importante.
- Impulsione a comunicação e a colaboração
Estabelecer excelentes relacionamentos e confiança com clientes e membros da equipe exige uma comunicação perfeita. O REDA dá a você o poder de fazer isso acontecer. E-mail, SMS e bate-papo são recursos integrados que simplificam a comunicação com clientes, colegas de trabalho e inquilinos.
Os sistemas de gerenciamento de tarefas garantem que todos concordem e que os prazos sejam cumpridos, melhorando ainda mais a colaboração. Isso promove um ambiente de trabalho mais eficaz e frutífero, resultando em uma melhor experiência do cliente.
- Obtenha insights baseados em dados
O sucesso em qualquer profissão, incluindo o setor imobiliário, depende muito da capacidade de tomar decisões baseadas em dados. O REDA permite que você obtenha informações valiosas sobre o desempenho de seus negócios por meio de suas funcionalidades robustas de relatórios e painéis.
Gere relatórios personalizados para acompanhar as principais métricas, como taxas de conversão de leads, prazos de fechamento de negócios e eficácia da campanha de marketing. Identifique áreas de melhoria, otimize suas estratégias e tome decisões informadas que impulsionem seus negócios imobiliários.
Conclusão
O REDA, desenvolvido pela plataforma Salesforce, vai além do software tradicional de CRM para imóveis. Ele captura leads de todos os canais, automatiza um melhor gerenciamento e nutrição de leads e oferece um canal de negócios transparente. A ferramenta de CRM REDA, com tecnologia Salesforce, permite que você gerencie suas propriedades e inquilinos sem esforço na mesma plataforma.
Deixe a REDA ser seu parceiro de CRM imobiliário perfeito para agilizar suas operações.
