¿Sabía que se prevé que el mercado del software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) crezca a un ritmo enorme? 57 mil millones de dólares ¿para 2025? Se trata de un crecimiento de aproximadamente 4.000 millones de dólares en comparación con 2021, con una tasa compuesta anual del 2,1%.
La demanda de soluciones CRM sólidas se está disparando en el mundo hiperconectado de hoy, donde las operaciones empresariales en la era digital están reemplazando rápidamente a los métodos convencionales. Las empresas de diversos sectores, incluido el inmobiliario, reconocen el papel crucial de las herramientas de CRM para agilizar las operaciones, mejorar las experiencias de los clientes e impulsar un crecimiento exponencial.
La industria inmobiliaria se nutre de las relaciones. Ya sea que sea un profesional o recién esté comenzando, fomentar relaciones sólidas con clientes y posibles clientes es fundamental para el éxito. Sin embargo, gestionar esas relaciones puede ser bastante difícil.
¡Aquí es donde entra en juego el software CRM (Customer Relationship Management) para bienes raíces!
En este gráfico, puede ver que se prevé que el mercado del software CRM inmobiliario crezca a una tasa compuesta anual (CAGR) de 12,2% durante todo el período de pronóstico, desde su valor estimado de 2988,26 millones de dólares en 2021 hasta 5963 millones de dólares en 2027.
Una herramienta de CRM con muchas funciones para propietarios de negocios inmobiliarios agiliza los procesos, centraliza los datos y les permite ofrecer un servicio excepcional y, en última instancia, impulsar el crecimiento y la rentabilidad.
Desafíos de la gestión de las relaciones en el sector inmobiliario
- Gestión de clientes potenciales— A veces, resulta difícil gestionar los clientes potenciales que provienen de múltiples fuentes, como correos electrónicos, llamadas telefónicas y interacciones en las redes sociales. Las hojas de cálculo y los sistemas inconexos pueden provocar la pérdida de oportunidades y datos.
- Gestión del tiempo— Después de hacer malabares con los seguimientos, las jornadas de puertas abiertas, las presentaciones y las citas para fomentar los clientes potenciales y establecer conexiones con los clientes, es posible que no quede mucho tiempo para otras consultas de la clientela.
- Silos de comunicación- La comunicación ineficaz entre los agentes, los equipos y los clientes puede provocar problemas de comunicación y retrasos.
- Fragmentación de datos- Encontrar patrones y comprender las interacciones con los clientes de manera integral es un desafío debido a la fragmentación de los datos en varias plataformas.
- Perspectivas limitadas— Sin realizar un análisis exhaustivo de los datos, es difícil determinar qué aspectos de sus operaciones de marketing y ventas son eficaces e ineficaces.
¿Por qué es esencial un CRM inmobiliario?
Una herramienta de CRM inmobiliario es esencial en varios sentidos porque agiliza los flujos de trabajo, impulsa las relaciones con los clientes y, en última instancia, ayuda a cerrar más negocios. Para saber más en detalle, puede considerar estas razones de peso:
- Aumenta la captura de clientes potenciales y las tasas de conversión
Es fundamental captar, gestionar y convertir clientes potenciales en el competitivo mercado actual. Sin embargo, con la ayuda de una herramienta de CRM inmobiliario, puedes optimizar fácilmente tus clientes potenciales para captarlos desde cualquier lugar (sitios web, llamadas, mensajes de texto, anuncios, chatbots) y nutrirlos con una comunicación personalizada.
Gestione las presentaciones, priorice la gestión de clientes potenciales y aproveche las plantillas de comunicación para ahorrar tiempo.
Un estudio de la NAR (Asociación Nacional de Agentes Inmobiliarios) muestra que los usuarios que utilizan herramientas de CRM convierten una media de un 30% más de clientes potenciales que los que no lo hacen. Este CRM le permite visualizar su proceso de gestión de clientes potenciales y optimizar cada paso para obtener la máxima conversión.
- Mejora la eficiencia y la productividad
Organizar las comunicaciones, las tareas, las citas y los seguimientos puede llevar mucho tiempo. Una herramienta de CRM inmobiliario centraliza todo en un solo lugar, eliminando los silos de datos y agilizando los flujos de trabajo.
Le ayuda a concentrarse en las cosas que realmente importan: establecer conexiones y sellar transacciones.
- Mejora la comunicación y la colaboración
La comunicación eficaz es fundamental para generar confianza y una buena relación con los clientes. La herramienta CRM facilita una comunicación fluida entre equipos y canales, lo que garantiza que todos estén en sintonía.
Las funciones integradas de chat, SMS y correo electrónico no solo facilitan la comunicación, sino que las herramientas de asignación y administración de tareas también fomentan el trabajo en equipo.
- Proporcione datos e información procesables
Una herramienta de CRM inmobiliario le brinda datos e información procesables que van más allá de la simple administración de contactos. Transforma la información de sus clientes en una mina de oro estratégica.
Estos datos en tiempo real proporcionan una imagen clara del rendimiento empresarial y señalan las áreas de mejora. Sin embargo, no se detiene ahí. Con la ayuda de esta información basada en datos del software CRM, puede orientar mejor sus esfuerzos de marketing y ofertas de servicios para atraer a sus clientes ideales, maximizando su impacto e impulsando el éxito.
- Elevar el servicio al cliente
Establecer conexiones duraderas depende principalmente de brindar un excelente servicio al cliente. Puede gestionar eficazmente las consultas de servicio al cliente mediante el uso del software CRM.
Mantenga un registro de las solicitudes de servicio, priorice las inquietudes y resuélvalas rápidamente para deleitar a los clientes.
¿Cómo elegir el CRM inmobiliario adecuado para su negocio?
Con varias herramientas de CRM inmobiliario disponibles, es crucial seleccionar la adecuada según las necesidades de su negocio.
Estos son algunos factores clave a tener en cuenta:
- Escalabilidad
Es importante que una empresa elija un CRM que pueda ayudarla a crecer. Las soluciones que ofrecen planes flexibles y la capacidad de integrarse con aplicaciones de terceros son ideales.
- Facilidad de uso
Una interfaz fácil de usar es esencial para la adopción por parte de los usuarios. Opte por un CRM fácil de usar para que todo el equipo pueda usarlo sin problemas.
- Personalización
Su negocio es único y es importante para usted personalizar todo lo relacionado con él. Por eso, debe elegir un sistema que pueda personalizar los campos, los flujos de trabajo y los paneles para satisfacer sus necesidades únicas.
- Integración
Asegúrese de que el CRM funcione bien con su software o herramientas existentes, como las plataformas de administración de propiedades, contabilidad o marketing por correo electrónico.
(Puede crear una representación gráfica para el tema anterior de esta manera
)
REDA: Su socio de CRM inmobiliario perfecto
- Capture clientes potenciales de todos los canales
Atrás quedaron los días de clientes potenciales dispersos y oportunidades perdidas. REDA actúa como un eje central, captando clientes potenciales a través de varios canales y asegurándose de que no se pierda ningún cliente potencial.
Ya se trate de consultas en sitios web, contactos de servicios de listados, correos electrónicos, interacciones por SMS, conversaciones con chatbots o incluso llamadas telefónicas, REDA captura todos sus clientes potenciales en una plataforma organizada. Elimina la necesidad de gestionar varias bandejas de entrada u hojas de cálculo, lo que agiliza el proceso de recopilación de clientes potenciales y proporciona una visión holística de las interacciones con los clientes.
- Optimice la captación de clientes potenciales
Convertir clientes potenciales en clientes de pago requiere cuidarlos desde el principio. El software de CRM inmobiliario REDA automatiza las tácticas de captación de clientes potenciales, lo que le permite mantener el conocimiento de la marca entre los posibles clientes.
Puede diseñar secuencias de correo electrónico específicas, mensajes personalizados y campañas de goteo automatizadas para mantener las ofertas de su empresa en primer plano durante su proceso de compra.
Esto le permite captar clientes potenciales de manera eficiente, responder a sus consultas y establecerse como el experto inmobiliario al que acudir cuando estén preparados para dar el siguiente paso.
- Gestione las oportunidades de forma eficaz
REDA ofrece un enfoque organizado y transparente para la gestión de operaciones, que abarca todo el proceso desde el primer momento hasta un cierre sin problemas.
Los canales personalizables le permiten modificar el proceso de ventas para cumplir con sus requisitos únicos. Puedes supervisar las oportunidades de desarrollo de cada cliente potencial, detectar posibles obstáculos y gestionar las consultas relacionadas con las ofertas.
Con la solución de gestión de oportunidades integrada de REDA, puede gestionar de manera eficaz nuevos clientes, arrendamientos o adquisiciones, lo que aumenta la probabilidad de un cierre más rápido de los acuerdos y, en última instancia, aumenta los ingresos.
- Centralice la administración de propiedades
Hacer un seguimiento de los arrendamientos, las propiedades, los inquilinos y las solicitudes de mantenimiento puede ser difícil y llevar mucho tiempo. REDA simplifica este proceso al ofrecer una plataforma centralizada para administrar todas sus actividades relacionadas con la propiedad.
Con REDA, todo es accesible y estructurado, desde la gestión de las órdenes de trabajo y la supervisión de las solicitudes de mantenimiento hasta la incorporación de los inquilinos y las negociaciones de arrendamiento. Esto garantiza una administración eficaz de la propiedad, lo que se traduce en inquilinos satisfechos y en una operación más fluida que le ahorra un tiempo importante.
- Impulse la comunicación y la colaboración
Establecer excelentes relaciones y confianza con los clientes y los miembros del equipo requiere una comunicación fluida. REDA le brinda el poder de hacer que eso suceda. El correo electrónico, los SMS y el chat son funciones integradas que simplifican la comunicación con los clientes, compañeros de trabajo e inquilinos.
Los sistemas de gestión de tareas garantizan que todos estén de acuerdo y que se cumplan los plazos, lo que mejora aún más la colaboración. Esto promueve un ambiente de trabajo más efectivo y fructífero, lo que se traduce en una mejor experiencia para el cliente.
- Obtenga información basada en datos
El éxito en cualquier profesión, incluida la inmobiliaria, depende en gran medida de la capacidad de tomar decisiones basadas en datos. REDA le permite obtener información valiosa sobre el desempeño de su negocio a través de sus sólidas funcionalidades de informes y paneles de control.
Genere informes personalizados para realizar un seguimiento de las métricas clave, como las tasas de conversión de clientes potenciales, los tiempos de cierre de las ofertas y la eficacia de las campañas de marketing. Identifique las áreas de mejora, optimice sus estrategias y tome decisiones informadas que impulsen su negocio inmobiliario.
Conclusión
REDA, con la tecnología de la plataforma Salesforce, va más allá del software CRM tradicional para el sector inmobiliario. Captura clientes potenciales de todos los canales, automatiza una mejor gestión y captación de clientes potenciales y ofrece una cartera de negocios transparente. La herramienta de CRM REDA, impulsada por Salesforce, le permite administrar sus propiedades e inquilinos sin esfuerzo en la misma plataforma.
Deje que REDA sea su socio de CRM inmobiliario perfecto para optimizar sus operaciones.
