أساسيات إدارة علاقات العملاء العقارية

هل تعلم أنه من المتوقع أن ينمو سوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى مستوى ضخم 57 مليار دولار بحلول عام 2025؟ هذا نمو يبلغ حوالي 4 مليارات دولار مقارنة بعام 2021، ويتوسع بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 2.1٪.

‍

يزداد الطلب على حلول CRM القوية بشكل كبير في عالم اليوم شديد الترابط، حيث تحل العمليات التجارية في العصر الرقمي محل الأساليب التقليدية بسرعة. تدرك الشركات في مختلف القطاعات، بما في ذلك العقارات، الدور الحاسم لأدوات CRM في تبسيط العمليات، وتعزيز تجارب العملاء، ودفع النمو المتسارع.

تزدهر صناعة العقارات من خلال العلاقات. سواء كنت محترفًا أو مبتدئًا، فإن تعزيز العلاقات القوية مع العملاء والآفاق أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح. ومع ذلك، يمكن أن تكون إدارة هذه العلاقات صعبة للغاية.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه برنامج CRM (إدارة علاقات العملاء) للعقارات!

في هذا الرسم البياني، قد ترى أنه من المتوقع أن ينمو سوق برامج CRM العقارية بمعدل نمو سنوي مركب (معدل نمو سنوي مركب) يبلغ 12.2% طوال فترة التوقعات، من قيمتها المقدرة البالغة 2988.26 مليون دولار أمريكي في عام 2021 إلى 5963.0 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2027.

تعمل أداة CRM الغنية بالميزات لأصحاب الأعمال العقارية على تبسيط العمليات وتركيز البيانات وتمكينهم من تقديم خدمة استثنائية، مما يؤدي في النهاية إلى تحقيق النمو والربحية.

تحديات إدارة العلاقات في العقارات

• إدارة العملاء المحتملين— في بعض الأحيان، يصبح من الصعب إدارة العملاء المحتملين القادمين من مصادر متعددة، مثل رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والتفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي. قد تؤدي جداول البيانات والأنظمة المفككة إلى ضياع الفرص وفقدان البيانات.
• إدارة الوقت- بعد التوفيق بين عمليات المتابعة والمنازل المفتوحة والعروض والمواعيد لرعاية العملاء المحتملين وإقامة اتصالات مع العملاء، قد لا يتبقى الكثير من الوقت لاستفسارات العملاء الآخرين.
• صوامع الاتصالات- قد يؤدي التواصل غير الفعال بين الوكلاء والفرق والعملاء إلى سوء التواصل والتأخير.
• تجزئة البيانات- يعد العثور على الأنماط وفهم تفاعلات العملاء بشكل شامل أمرًا صعبًا بسبب البيانات المجزأة عبر العديد من المنصات.
• رؤى محدودة- بدون إجراء تحليل شامل للبيانات، من الصعب تحديد جوانب عمليات التسويق والمبيعات الخاصة بك الفعالة وغير الفعالة.

لماذا يعد CRM العقاري ضروريًا؟

تعد أداة CRM العقارية ضرورية بعدة طرق لأنها تبسط سير العمل وتعزز علاقات العملاء وتساعد في النهاية على إغلاق المزيد من الصفقات. لمعرفة المزيد بالتفصيل - يمكنك التفكير في هذه الأسباب المقنعة-

• يعزز تسجيل العملاء المحتملين ومعدلات التحويل

من الأهمية بمكان جذب العملاء المحتملين وإدارتهم وتحويلهم في السوق التنافسي اليوم. ومع ذلك، بمساعدة أداة CRM العقارية، يمكنك بسهولة تبسيط العملاء المحتملين من المستثمرين للحصول عليهم من أي مكان - موقع الويب والمكالمات والنصوص والقوائم وروبوتات الدردشة - ورعايتهم من خلال التواصل الشخصي.

يمكنك إدارة العروض وتحديد أولويات إدارة العملاء المحتملين والاستفادة من قوالب الاتصال لتوفير الوقت.

دراسة من قبل NAR (الرابطة الوطنية للوسطاء العقاريين) يوضح أن المستخدمين الذين يستخدمون أدوات CRM يقومون بتحويل متوسط عدد العملاء المحتملين بنسبة 30٪ أكثر من أولئك الذين لا يفعلون ذلك. يمكّنك CRM هذا من تصور رحلة إدارة العملاء المحتملين وتحسين كل خطوة لتحقيق أقصى قدر من التحويل.

• يعزز الكفاءة والإنتاجية

قد يستغرق تنظيم الاتصالات والمهام والمواعيد والمتابعة الكثير من الوقت. تعمل أداة CRM العقارية على تركيز كل شيء في مكان واحد، مما يؤدي إلى التخلص من صوامع البيانات وتبسيط عمليات سير العمل.

إنها تساعدك على التركيز على الأشياء المهمة حقًا: تزوير الاتصالات وختم المعاملات.

• يحسّن التواصل والتعاون

التواصل الفعال أمر بالغ الأهمية لبناء الثقة والعلاقة مع العملاء. تعمل أداة CRM على تسهيل التواصل السلس عبر الفرق والقنوات، مما يضمن أن الجميع على وفاق تام.

لا تعمل ميزات الدردشة والرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني المضمنة على تسهيل الاتصال فحسب، بل تعمل أدوات إدارة المهام والتعيين أيضًا على تعزيز العمل الجماعي.

• توفير بيانات ورؤى قابلة للتنفيذ

تمكّنك أداة CRM العقارية من الحصول على بيانات ورؤى قابلة للتنفيذ تتجاوز مجرد إدارة جهات الاتصال. إنه يحول معلومات العميل الخاصة بك إلى منجم ذهب استراتيجي.

توفر هذه البيانات في الوقت الفعلي صورة واضحة لأداء الأعمال وتحدد مجالات التحسين. ومع ذلك، لا يتوقف الأمر عند هذا الحد. بمساعدة هذه الأفكار المبنية على البيانات في برنامج CRM، يمكنك توجيه جهودك التسويقية وعروض الخدمات بشكل أفضل لجذب عملائك المثاليين، وتعظيم تأثيرك ودفع النجاح.

• رفع مستوى خدمة العملاء

يعتمد إنشاء اتصالات طويلة الأمد بشكل أساسي على توفير خدمة عملاء متميزة. يمكنك التعامل بفعالية مع استفسارات خدمة العملاء باستخدام برنامج CRM.

احتفظ بسجل تذاكر الخدمة وحدد أولويات المخاوف وحلها بسرعة لإسعاد العملاء.

كيف تختار CRM العقاري المناسب لعملك؟

مع توفر العديد من أدوات CRM العقارية، يعد اختيار الأداة المناسبة وفقًا لاحتياجات عملك أمرًا بالغ الأهمية.

فيما يلي بعض العوامل الرئيسية التي يجب مراعاتها:

• قابلية التوسع

من المهم أن تختار الشركة CRM الذي يمكن أن يساعدها على النمو. تعتبر الحلول التي تقدم خططًا مرنة والقدرة على الاندماج مع تطبيقات الطرف الثالث مثالية.

• سهولة الاستخدام

تعد الواجهة سهلة الاستخدام ضرورية لاعتماد المستخدم. اختر CRM سهل الاستخدام حتى يتمكن الفريق بأكمله من استخدامه دون مشاكل.

• التخصيص

نشاطك التجاري فريد من نوعه، ويصبح من المهم بالنسبة لك تخصيص كل شيء عنه. لهذا السبب يجب عليك اختيار نظام يمكنه تخصيص الحقول وسير العمل ولوحات المعلومات لتلبية احتياجاتك الفريدة.

• الإندماج

تأكد من أن CRM يعمل بشكل جيد مع البرامج أو الأدوات الحالية مثل إدارة الممتلكات أو المحاسبة أو منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

(يمكن إنشاء تمثيل رسومي للموضوع أعلاه بهذه الطريقة

)

REDA: شريك CRM العقاري المثالي

• احصل على عملاء محتملين من جميع القنوات

لقد ولت أيام العملاء المحتملين المتناثرين والفرص الضائعة. تعمل REDA كمركز مركزي لجذب العملاء المحتملين عبر قنوات مختلفة وضمان عدم تفويت أي عملاء محتملين.

سواء كان الأمر يتعلق باستفسارات موقع الويب أو إدراج جهات اتصال الخدمة أو رسائل البريد الإلكتروني أو تفاعلات الرسائل القصيرة أو محادثات روبوت الدردشة أو حتى المكالمات الهاتفية، فإن REDA تلتقط جميع العملاء المحتملين في منصة واحدة منظمة. إنه يلغي الحاجة إلى إدارة العديد من صناديق البريد الوارد أو جداول البيانات، وتبسيط عملية جمع العملاء المحتملين وتوفير رؤية شاملة لتفاعلات العملاء.

• تبسيط رعاية العملاء المحتملين

يتطلب تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون رعايتهم منذ البداية. يقوم برنامج CRM العقاري REDA بأتمتة أساليب رعاية العملاء المحتملين، مما يتيح لك الحفاظ على الوعي بالعلامة التجارية بين العملاء المحتملين.

يمكنك تصميم تسلسلات البريد الإلكتروني المستهدفة والرسائل المخصصة وحملات التنقيط الآلية لإبقاء عروض نشاطك التجاري في صدارة اهتماماتك طوال رحلة الشراء.

يتيح لك ذلك رعاية العملاء المحتملين بكفاءة والرد على استفساراتهم وإثبات نفسك كخبير عقاري مفضل عندما يكونون مستعدين لاتخاذ الخطوة التالية.

• إدارة الفرص بفعالية

تقدم REDA نهجًا منظمًا وشفافًا لإدارة الصفقات، ويغطي العملية بأكملها من البداية إلى الإغلاق السلس.

تسمح لك خطوط الأنابيب القابلة للتخصيص بتعديل عملية المبيعات لتلبية متطلباتك الفريدة. يمكنك مراقبة فرصة تطوير كل عميل محتمل وتحديد العقبات المحتملة والتعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالصفقة.

باستخدام حل إدارة الفرص المدمج من REDA، يمكنك إدارة العملاء الجدد أو عقود الإيجار أو عمليات الاستحواذ بفعالية، مما يزيد من احتمالية إغلاق الاتفاقية بشكل أسرع ويزيد الإيرادات في النهاية.

• إدارة الممتلكات المركزية

قد يكون تتبع عقود الإيجار والممتلكات والمستأجرين وطلبات الصيانة أمرًا صعبًا ويستغرق وقتًا طويلاً. تعمل REDA على تبسيط هذه العملية من خلال تقديم منصة مركزية لإدارة جميع الأنشطة المتعلقة بالممتلكات الخاصة بك.

مع REDA، يمكن الوصول إلى كل شيء وتنظيمه، بدءًا من إدارة أوامر العمل ومراقبة طلبات الصيانة إلى تأهيل المستأجرين ومفاوضات الإيجار. وهذا يضمن إدارة فعالة للممتلكات، مما يؤدي إلى مستأجرين راضين وعملية أكثر سلاسة توفر وقتك المهم.

• تعزيز التواصل والتعاون

يتطلب إنشاء علاقات ممتازة وثقة مع العملاء وأعضاء الفريق التواصل السلس. يمنحك REDA القدرة على تحقيق ذلك. البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والدردشة هي ميزات مدمجة تبسط التواصل مع العملاء وزملاء العمل والمستأجرين.

تضمن أنظمة إدارة المهام موافقة الجميع والوفاء بالمواعيد النهائية وتحسين التعاون بشكل أكبر. هذا يعزز جو عمل أكثر فعالية ومثمرًا، مما يؤدي إلى تجربة أفضل للعملاء.

• احصل على رؤى تعتمد على البيانات

يعتمد النجاح في أي مهنة، بما في ذلك العقارات، إلى حد كبير على القدرة على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. تمكّنك REDA من اكتساب رؤى قيمة حول أداء عملك من خلال وظائف إعداد التقارير ولوحة المعلومات القوية.

أنشئ تقارير مخصصة لتتبع المقاييس الرئيسية مثل معدلات تحويل العملاء المحتملين وأوقات إغلاق الصفقات وفعالية الحملة التسويقية. حدد مجالات التحسين وحسّن استراتيجياتك واتخذ قرارات مستنيرة تدفع عملك العقاري إلى الأمام.

الخاتمة

تتجاوز REDA، المدعومة من منصة Salesforce، برامج CRM التقليدية للعقارات. فهي تجذب العملاء المحتملين من كل قناة، وتعمل تلقائيًا على إدارة العملاء المحتملين ورعايتهم بشكل أفضل، وتوفر خط أنابيب شفاف للصفقات. تتيح لك أداة CRM REDA المدعومة من Salesforce إدارة الممتلكات والمستأجرين دون عناء على نفس المنصة.

اجعل REDA شريك CRM العقاري المثالي لتبسيط عملياتك.

‍