Como melhorar as interações dos inquilinos com a tecnologia

“Pense em suas práticas de comunicação atuais. Eles estão atendendo às crescentes expectativas dos inquilinos atuais?”

“Imagine uma situação em que seus inquilinos se sintam totalmente informados sobre as diretrizes da comunidade. Como isso transformaria suas interações?”

E se você pudesse otimizar essas comunicações e aumentar a satisfação dos inquilinos ao mesmo tempo? Imagine ser capaz de atender às solicitações de manutenção em minutos em vez de dias — quão mais eficiente seria sua equipe de gerenciamento?
No cenário em constante evolução do gestão de propriedades, um dos desafios mais significativos que os gerentes imobiliários enfrentam atualmente é melhorar as interações com os inquilinos. À medida que as expectativas dos inquilinos aumentam e a concorrência no mercado se intensifica, a necessidade de os gerentes de propriedades desenvolverem estratégias de comunicação eficazes se torna mais crucial. Enfrentar esses desafios não apenas aumenta a satisfação dos inquilinos, mas também constrói uma comunidade mais forte, levando ao aumento da retenção de inquilinos e ao aumento do valor da propriedade.

Os desafios da gestão de propriedades

1. Lacunas de comunicação: A comunicação eficaz é essencial no gerenciamento de propriedades. Um estudo do Instituto de Gestão Imobiliária (IREM) descobriu que quase 20% dos inquilinos relataram se sentir desinformados sobre as diretrizes e procedimentos da comunidade devido à comunicação inadequada dos gerentes de propriedades. Essa lacuna pode levar a mal-entendidos, frustração e diminuição da confiança na administração.
2. Engajamento do inquilino: Envolver os inquilinos continua sendo um desafio significativo. Uma pesquisa da Satisfacts revelou que 51% dos locatários sentiam que sua equipe de gerenciamento de propriedades estava desconectada da comunidade. Esse sentimento geralmente faz com que os inquilinos se sintam isolados, contribuindo para a diminuição da satisfação geral e o aumento das taxas de rotatividade.
3. Coleta de feedback: Os gerentes de propriedades geralmente têm dificuldade em obter feedback acionável dos inquilinos. De acordo com uma pesquisa do Conselho Nacional de Habitação Multifamiliar (NMHC), 62% dos locatários expressaram que teriam maior probabilidade de renovar o contrato se sentissem que seus comentários foram levados a sério ou postos em prática. No entanto, muitos gerentes de propriedades não têm sistemas eficientes para capturar e responder a esse feedback.
4. Resolução de conflitos: Disputas entre inquilinos ou entre inquilinos e gerência podem criar um ambiente de vida hostil. Uma pesquisa conduzida pelo Apartment Guide descobriu que 31% dos inquilinos citaram problemas com o ruído e o comportamento dos vizinhos como principais fatores de estresse. Lidar eficazmente com esses conflitos é vital para manter a felicidade e a retenção dos inquilinos.
5. Adoção tecnológica: Embora a tecnologia possa aprimorar as interações com os inquilinos, muitas equipes de gerenciamento de propriedades não têm as ferramentas ou o conhecimento necessários para aproveitar a tecnologia de forma eficaz. Um relatório da PwC descobriu que 73% das empresas imobiliárias reconhecem a necessidade de transformação digital, mas têm dificuldades com a implementação.

Soluções para desafios

Para enfrentar esses desafios com eficácia, os gerentes de propriedades podem implementar várias soluções específicas:

• Utilizando a tecnologia: Adotando software de gerenciamento de propriedades ou aplicativos móveis, como o REDA One, facilitam a comunicação entre inquilinos e gerentes de propriedades. A integração de uma plataforma de comunicação centralizada pode reduzir os tempos de resposta às consultas dos inquilinos de dias para minutos.
• Comunicação regular: Estabelecer um cronograma de comunicação consistente por meio de boletins informativos, mídias sociais ou fóruns comunitários mantém os inquilinos informados e engajados. Um estudo da Conversocial descobriu que 80% dos consumidores preferem se comunicar com empresas por meio de plataformas de mensagens, enfatizando a necessidade de atualizações frequentes e eficazes.
• Sistemas de feedback: A criação de canais acessíveis para feedback dos inquilinos, como pesquisas ou caixas de sugestões, capacita os gerentes de propriedades a coletar informações e melhorar os serviços. As propriedades que implementam ferramentas de feedback regulares relatam um aumento de 10 a 15% na satisfação dos inquilinos, conforme observado em um relatório da J.D. Power.
• Construção comunitária: A organização de eventos, como churrascos, noites de jogos ou reuniões sociais, incentiva a interação com os inquilinos e promove um senso de comunidade. As propriedades que envolvem ativamente os inquilinos por meio desses eventos relatam um aumento de até 20% nas taxas de renovação, de acordo com um estudo da Multifamily Insiders.
• Treinamento e desenvolvimento: Oferecer treinamento para a equipe de administração de propriedades sobre comunicação eficaz e resolução de conflitos os equipa com as habilidades necessárias para lidar com os relacionamentos com os inquilinos de forma mais eficaz, levando a um ambiente de vida mais harmonioso.

Como o REDA One pode ajudar‍

E se você pudesse otimizar essas comunicações e aumentar a satisfação dos inquilinos ao mesmo tempo? Imagine ser capaz de atender às solicitações de manutenção em minutos em vez de dias — quão mais eficiente seria sua equipe de gerenciamento?
O REDA One é um sistema abrangente plataforma de gerenciamento de propriedades projetado especificamente para aprimorar as interações com os inquilinos e agilizar os processos de gerenciamento de propriedades. Veja como o REDA One pode enfrentar os desafios enfrentados pelos gerentes de propriedades:

1. Comunicação centralizada: LEIA UM fornece um hub centralizado onde inquilinos e gerentes de propriedades podem compartilhar mensagens, atualizações e anúncios. Esse recurso minimiza as lacunas de comunicação, garantindo que os inquilinos recebam informações oportunas sobre cronogramas de manutenção, eventos comunitários e avisos importantes.
2. Solicitações de manutenção: A plataforma permite que os inquilinos enviem facilmente solicitações de manutenção diretamente pelo aplicativo. Os gerentes de propriedades podem rastrear essas solicitações e responder prontamente, reduzindo os tempos de resposta e melhorando a satisfação dos inquilinos. Com o REDA One, as propriedades relataram uma redução de 30% nos tempos de resposta das solicitações de manutenção.
3. Mecanismos de feedback: O REDA One inclui ferramentas integradas para coletar feedback dos inquilinos por meio de pesquisas e classificações. Isso permite que os gerentes de propriedades obtenham informações valiosas sobre a satisfação dos inquilinos e façam melhorias baseadas em dados. A coleta ativa de feedback pode levar a um aumento de 25% nas avaliações on-line positivas.
4. Acessibilidade 24/7: Com o REDA One, os inquilinos têm acesso a uma plataforma digital a qualquer momento, permitindo que eles se comuniquem com os gerentes da propriedade, enviem solicitações ou acessem documentos importantes sempre que necessário. Essa disponibilidade constante aumenta a satisfação e a conveniência dos inquilinos.
5. Análises e relatórios: O REDA One fornece aos gerentes de propriedades ferramentas valiosas de análise e relatórios para rastrear engajamento, solicitações de manutenção e tendências de feedback. Esses insights ajudam os gerentes a tomar decisões informadas para melhorar as interações com os inquilinos e a qualidade do serviço.

Estudo de caso: JWB Real Estate Capital

A JWB Real Estate Capital, uma empresa líder em administração de propriedades em Jacksonville, Flórida, administra mais de 6.000 propriedades de aluguel. Eles enfrentaram desafios relacionados ao engajamento e comunicação dos inquilinos, além de altas taxas de rotatividade e reclamações frequentes sobre atrasos na manutenção.

Implementação do REDA One: Em 2022, a JWB Real Estate Capital decidiu implementar o REDA One para agilizar suas operações e melhorar as interações com os inquilinos. A equipe de gerenciamento da propriedade passou por um treinamento completo para maximizar os recursos da plataforma, incluindo comunicação centralizada, rastreamento de solicitações de manutenção e sistemas de feedback de inquilinos.

Resultados:

• Aumento da comunicação: Após a adoção do REDA One, a JWB Real Estate Capital relatou uma redução de 50% nas consultas de inquilinos sobre questões não resolvidas nos primeiros três meses. O recurso centralizado de mensagens permitiu que os inquilinos recebessem atualizações oportunas sobre eventos e manutenção, melhorando significativamente a transparência.
• Resposta de manutenção aprimorada: Os inquilinos usaram ativamente o recurso de solicitação de manutenção, resultando em uma redução de 40% nos tempos médios de resposta para problemas de manutenção. Pesquisas de satisfação indicaram que os inquilinos se sentiram mais ouvidos e valorizados, melhorando as relações gerais com a administração da propriedade.
• Feedback positivo do inquilino: Ao utilizar as ferramentas de feedback do REDA One, a gerência da JWB coletou informações dos residentes e implementou mudanças com base em suas sugestões. Como resultado, eles tiveram um aumento de 30% nas avaliações positivas em plataformas on-line em seis meses.
• Engajamento da comunidade: A capacidade de criar e promover eventos por meio do REDA One levou ao aumento da participação dos inquilinos em reuniões comunitárias, resultando em um ambiente de vida vibrante. A JWB Real Estate Capital relatou um aumento de 15% nas renovações de arrendamento à medida que os inquilinos construíram conexões mais fortes dentro da comunidade.

Conclusão

Em conclusão, o REDA One serve como uma ferramenta poderosa que ajuda os gerentes de propriedades a superar desafios significativos na interação e comunicação com os inquilinos. Ao facilitar a comunicação centralizada, simplificar as solicitações de manutenção e incorporar mecanismos de feedback, o REDA One não apenas aumenta a satisfação dos inquilinos, mas também promove um maior senso de comunidade entre os residentes. Os benefícios de usar o REDA One, incluindo melhor retenção de inquilinos, operações simplificadas e tomada de decisão baseada em dados, posicionam os gerentes de propriedades para atender com eficácia às expectativas dos inquilinos modernos. Em um mercado imobiliário cada vez mais competitivo, a adoção de tecnologia inovadora como a REDA One pode ser a chave para alcançar o sucesso no gerenciamento de propriedades.

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