Cómo mejorar las interacciones de los inquilinos con la tecnología

«Piense en sus prácticas de comunicación actuales. ¿Están cumpliendo con las expectativas cambiantes de los inquilinos actuales?»

«Imagine una situación en la que sus inquilinos se sientan completamente informados sobre las pautas de la comunidad. ¿Cómo transformaría eso sus interacciones?»

¿Y si pudiera agilizar esas comunicaciones y mejorar la satisfacción de los inquilinos al mismo tiempo? Imagínese poder atender las solicitudes de mantenimiento en cuestión de minutos en lugar de días. ¿Cuánto más eficaz sería su equipo de gestión?
En el panorama en constante evolución de administración de propiedades, uno de los desafíos más importantes a los que se enfrentan los administradores de propiedades en la actualidad es mejorar las interacciones con los inquilinos. A medida que aumentan las expectativas de los inquilinos y se intensifica la competencia en el mercado, la necesidad de que los administradores de propiedades desarrollen estrategias de comunicación eficaces se vuelve más crucial. Abordar estos desafíos no solo mejora la satisfacción de los inquilinos, sino que también fortalece la comunidad y, en última instancia, conduce a una mayor retención de inquilinos y a un aumento del valor de la propiedad.

Los desafíos de la administración de propiedades

1. Brechas de comunicación: La comunicación eficaz es esencial en la gestión de las propiedades. Un estudio realizado por el Instituto de Administración de Bienes Raíces (IREM) encontró que casi el 20% de los inquilinos informaron que no estaban informados sobre las pautas y procedimientos de la comunidad debido a la comunicación inadecuada de los administradores de propiedades. Esta brecha puede provocar malentendidos, frustración y una disminución de la confianza en la administración.
2. Participación de los inquilinos: Involucrar a los inquilinos sigue siendo un desafío importante. Una encuesta realizada por Satisfacts reveló que el 51% de los inquilinos sentían que su equipo de administración de propiedades estaba desconectado de la comunidad. Este sentimiento a menudo hace que los inquilinos se sientan aislados, lo que contribuye a una menor satisfacción general y a un aumento de las tasas de rotación.
3. Recopilación de comentarios: Los administradores de propiedades a menudo tienen dificultades para obtener comentarios procesables de los inquilinos. Según una encuesta del Consejo Nacional de Viviendas Multifamiliares (NMHC), el 62% de los inquilinos expresaron que sería más probable que renovaran su contrato de arrendamiento si consideraran que sus comentarios se habían tomado en serio o se habían tomado medidas en consecuencia. Sin embargo, muchos administradores de propiedades no cuentan con sistemas eficientes para capturar y responder a estos comentarios.
4. Resolución de conflictos: Las disputas entre los inquilinos o entre los inquilinos y la administración pueden crear un entorno de vida hostil. Una encuesta realizada por Apartment Guide reveló que el 31% de los inquilinos mencionaron los problemas relacionados con el ruido y el comportamiento de los vecinos como principales factores de estrés. Abordar estos conflictos de manera efectiva es vital para mantener la felicidad y la retención de los inquilinos.
5. Adopción tecnológica: Si bien la tecnología puede mejorar las interacciones con los inquilinos, muchos equipos de administración de propiedades carecen de las herramientas o los conocimientos necesarios para aprovechar la tecnología de manera efectiva. Un informe de PwC reveló que el 73% de las empresas inmobiliarias reconocen la necesidad de una transformación digital, pero tienen dificultades para implementarla.

Soluciones a los desafíos

Para abordar estos desafíos de manera efectiva, los administradores de propiedades pueden implementar varias soluciones específicas:

• Utilización de la tecnología: Adopción software de administración de propiedades o aplicaciones móviles, como REDA One, facilitan la comunicación entre los inquilinos y los administradores de propiedades. La integración de una plataforma de comunicación centralizada puede reducir los tiempos de respuesta a las consultas de los inquilinos de días a minutos.
• Comunicación regular: Establecer un cronograma de comunicación constante a través de boletines informativos, redes sociales o juntas comunitarias mantiene a los inquilinos informados y comprometidos. Un estudio realizado por Conversocial descubrió que el 80% de los consumidores prefieren comunicarse con las empresas a través de plataformas de mensajería, lo que hace hincapié en la necesidad de actualizaciones frecuentes y efectivas.
• Sistemas de retroalimentación: La creación de canales accesibles para recibir comentarios de los inquilinos, como encuestas o buzones de sugerencias, permite a los administradores de propiedades recopilar información y mejorar los servicios. Según un informe de J.D. Power, las propiedades que implementan herramientas de retroalimentación periódicas registran un aumento del 10 al 15% en la satisfacción de los inquilinos.
• Construcción comunitaria: La organización de eventos, como barbacoas, noches de juegos o reuniones sociales, fomenta la interacción con los inquilinos y fomenta un sentido de comunidad. Las propiedades que involucran activamente a los inquilinos a través de estos eventos reportan un aumento de hasta un 20% en las tasas de renovación, según un estudio de Multifamily Insiders.
• Capacitación y desarrollo: Brindar capacitación al personal de administración de propiedades sobre comunicación efectiva y resolución de conflictos lo equipa con las habilidades necesarias para manejar las relaciones con los inquilinos de manera más efectiva, lo que lleva a un entorno de vida más armonioso.

Cómo puede ayudar REDA One‍

¿Y si pudiera agilizar esas comunicaciones y mejorar la satisfacción de los inquilinos al mismo tiempo? Imagínese poder atender las solicitudes de mantenimiento en cuestión de minutos en lugar de días. ¿Cuánto más eficaz sería su equipo de gestión?
REDA One es un completo plataforma de administración de propiedades diseñado específicamente para mejorar las interacciones con los inquilinos y agilizar los procesos de administración de propiedades. Así es como REDA One puede abordar los desafíos a los que se enfrentan los administradores de propiedades:

1. Comunicación centralizada: REDA Uno proporciona un centro centralizado donde los inquilinos y los administradores de propiedades pueden compartir mensajes, actualizaciones y anuncios. Esta función minimiza las brechas de comunicación y garantiza que los inquilinos reciban información oportuna sobre los cronogramas de mantenimiento, los eventos comunitarios y los avisos importantes.
2. Solicitudes de mantenimiento: La plataforma permite a los inquilinos enviar fácilmente solicitudes de mantenimiento directamente a través de la aplicación. Los administradores de propiedades pueden rastrear estas solicitudes y responder con prontitud, lo que reduce los tiempos de respuesta y mejora la satisfacción de los inquilinos. Con REDA One, las propiedades han registrado una disminución del 30% en los tiempos de respuesta a las solicitudes de mantenimiento.
3. Mecanismos de retroalimentación: REDA One incluye herramientas integradas para recopilar comentarios de los inquilinos a través de encuestas y calificaciones. Esto permite a los administradores de propiedades obtener información valiosa sobre la satisfacción de los inquilinos y realizar mejoras basadas en los datos. La recopilación activa de comentarios puede llevar a un aumento del 25% en las reseñas positivas en línea.
4. Accesibilidad ininterrumpida: Con REDA One, los inquilinos tienen acceso a una plataforma digital en cualquier momento, lo que les permite comunicarse con los administradores de propiedades, enviar solicitudes o acceder a documentos importantes cuando sea necesario. Esta disponibilidad constante aumenta la satisfacción y la comodidad de los inquilinos.
5. Análisis e informes: REDA One proporciona a los administradores de propiedades valiosas herramientas de análisis e informes para rastrear las tendencias de participación, solicitudes de mantenimiento y comentarios. Estos conocimientos ayudan a los administradores a tomar decisiones informadas para mejorar las interacciones con los inquilinos y la calidad del servicio.

Caso práctico: JWB Real Estate Capital

JWB Real Estate Capital, una empresa líder en administración de propiedades en Jacksonville, Florida, administra más de 6,000 propiedades de alquiler. Se enfrentaron a desafíos relacionados con la participación y la comunicación con los inquilinos, además de altas tasas de rotación y frecuentes quejas por retrasos en el mantenimiento.

Implementación de REDA One: En 2022, JWB Real Estate Capital decidió implementar REDA One para agilizar sus operaciones y mejorar las interacciones con los inquilinos. El equipo de administración de la propiedad recibió una capacitación exhaustiva para maximizar las funciones de la plataforma, incluida la comunicación centralizada, el seguimiento de las solicitudes de mantenimiento y los sistemas de comentarios de los inquilinos.

Resultados:

• Mayor comunicación: Tras la adopción de REDA One, JWB Real Estate Capital informó de una reducción del 50% en las consultas de los inquilinos sobre problemas no resueltos en los primeros tres meses. La función de mensajería centralizada permitió a los inquilinos recibir actualizaciones oportunas sobre los eventos y el mantenimiento, lo que mejoró significativamente la transparencia.
• Respuesta de mantenimiento mejorada: Los inquilinos utilizaron activamente la función de solicitud de mantenimiento, lo que resultó en una disminución del 40% en los tiempos de respuesta promedio para problemas de mantenimiento. Las encuestas de satisfacción indicaron que los inquilinos se sentían más escuchados y valorados, lo que mejoró las relaciones generales con la administración de la propiedad.
• Comentarios positivos de los inquilinos: Al utilizar las herramientas de retroalimentación de REDA One, la administración de JWB recopiló información de los residentes e implementó cambios en función de sus sugerencias. Como resultado, experimentaron un aumento del 30% en las reseñas positivas en las plataformas en línea durante seis meses.
• Participación de la comunidad: La capacidad de crear y promover eventos a través de REDA One llevó a una mayor participación de los inquilinos en las reuniones comunitarias, lo que resultó en un entorno de vida vibrante. JWB Real Estate Capital informó de un aumento del 15% en las renovaciones de arrendamiento, ya que los inquilinos establecieron conexiones más sólidas dentro de la comunidad.

Conclusión

En conclusión, REDA One sirve como una poderosa herramienta que ayuda a los administradores de propiedades a superar importantes desafíos en la interacción y la comunicación con los inquilinos. Al facilitar la comunicación centralizada, agilizar las solicitudes de mantenimiento e incorporar mecanismos de retroalimentación, REDA One no solo mejora la satisfacción de los inquilinos, sino que también promueve un mayor sentido de comunidad entre los residentes. Los beneficios de usar REDA One, que incluyen la mejora de la retención de inquilinos, la optimización de las operaciones y la toma de decisiones basada en datos, permiten a los administradores de propiedades cumplir de manera efectiva las expectativas de los inquilinos modernos. En un mercado inmobiliario cada vez más competitivo, la adopción de tecnología innovadora como REDA One puede ser la clave para lograr el éxito en la administración de propiedades.

‍

‍