مع اقترابنا من عام 2025، يستعد قطاع العقارات لقفزة تكنولوجية ستعيد تشكيل كيفية تفاعل الشركات مع عملائها. في طليعة هذا التحول قوة الوكيل، وهي منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي مصممة لتحسين خدمة العملاء وتبسيط العمليات وتقديم تجارب شخصية للغاية. مع ظهور وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين، أصبح مستقبل مشاركة العملاء العقاريين أكثر ذكاءً وأسرع وأكثر كفاءة من أي وقت مضى.
في هذه المدونة، سنستكشف كيف تم إعداد Agentforce لإحداث ثورة في تفاعلات العملاء في قطاع العقارات وكيف يمكن للشركات الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتعزيز رضا العملاء ودفع النمو والحفاظ على قدرتها التنافسية في سوق سريع التطور.
ما هي شركة إيجنت فورس؟
قوة الوكيل هي منصة متطورة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد الشركات على نشر وكلاء رقميين أذكياء قادرين على إدارة تفاعلات العملاء بشكل مستقل. على عكس روبوتات المحادثة التقليدية، التي تعتمد عادةً على الردود النصية، تستخدم Agentforce تقنيات متقدمة مثل معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، التعلم الآلي (ML)، و التعلم العميق لتقديم دعم شخصي في الوقت الفعلي.
في مجال العقارات، حيث تكون علاقات العملاء أساسية، تعمل قدرات Agentforce على تغيير قواعد اللعبة. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي في المنصة التعامل مع الاستفسارات وجدولة المشاهدات وتقديم توصيات الملكية وحتى معالجة المعاملات المعقدة - مما يمنح الشركات العقارية القدرة على تقديم تجربة عملاء مرتفعة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
الميزات الرئيسية لشركة Agentforce لصناعة العقارات
1. وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلون:
يسمح Agentforce للشركات العقارية بنشر وكلاء ذكاء اصطناعي قادرين على إدارة الاستفسارات الروتينية بشكل مستقل. بواسطة 2025، تخطط Salesforce لنشر أكثر من 1 مليار وكيل للذكاء الاصطناعي، وتبسيط العمليات وتمكين الشركات العقارية من إدارة حجم كبير من تفاعلات العملاء دون زيادة عدد الموظفين. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي التعامل مع الأسئلة الشائعة حول قوائم العقارات وخيارات الدفع والوثائق القانونية، مما يتيح للوكلاء البشريين التركيز على المهام الأكثر تعقيدًا، مثل مفاوضات العقود أو استشارات العملاء الشخصية.
«وفقًا لـ جارتنر تقرير، يمكن للشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لأتمتة مهام خدمة العملاء تقليل تكاليف التشغيل بنسبة 25-30%، وهي ميزة كبيرة في صناعة معروفة بنفقاتها العامة المرتفعة».
2. التخصيص الفائق لعملاء العقارات:
في سوق العقارات، يتمتع كل عميل بتفضيلات ومتطلبات فريدة. تتيح قوة الوكيل خدمة شخصية للغاية من خلال الاستفادة من البيانات في الوقت الفعلي والتحليلات المتقدمة. يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بتحليل التفاعلات السابقة وملفات تعريف العملاء وسلوكيات التصفح لتقديم توصيات مخصصة للعقارات وخيارات التمويل وحتى الاقتراحات المستندة إلى الموقع.
«وجدت دراسة أجرتها شركة Salesforce ذلك 80% من المستهلكين نتوقع تجارب مخصصة من الشركات. بالنسبة للشركات العقارية، يعني هذا تقديم تجربة مصممة خصيصًا لكل مشتري منزل محتمل، مما يمكن أن يحسن تحويل العملاء المحتملين ورضا العملاء. في الواقع، ثبت أن الخدمة المخصصة تزيد من الاحتفاظ بالعملاء من خلال 10-15%.»
3. تكامل سلس مع أدوات العقارات:
قوة الوكيل يتكامل بسهولة مع مجموعة من الأدوات والمنصات التي تستخدمها الشركات العقارية، ويجمع بيانات العقار في الوقت الفعليوسجل المعاملات وتفضيلات العملاء في منصة واحدة وموحدة. يسمح هذا التكامل السلس لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالوصول إلى القوائم المحدثة وجدولة عروض العقارات وتقديم معلومات دقيقة وذات صلة، مما يضمن حصول العملاء على ردود في الوقت المناسب.
مع حلول قائمة على السحابة وقدرات التكامل، يمكن للشركات الاتصال بتطبيقات الطرف الثالث وإدارة قواعد بيانات العملاء وتبسيط سير العمل دون انقطاع.
4. محرك أطلس للاستدلال:
يقع في قلب Agentforce محرك أطلس للاستدلال، وهو ذكاء اصطناعي متقدم يحاكي العمليات المعرفية البشرية. بالنسبة للشركات العقارية، هذا أمر بالغ الأهمية. يمكن للمحرك تحليل استفسارات العملاء المعقدة، مثل طلب خيارات التمويل بناءً على دخل المشتري أو التوصية بالممتلكات المناسبة للعائلة بناءً على تفضيلات الحجم والموقع. ينتج عن هذا توصيات ذكية وذات صلة تتجاوز التفاعلات البسيطة بأسلوب الأسئلة الشائعة.
في قطاع مثل العقارات، حيث يتخذ العملاء غالبًا قرارات مالية مهمة، فإن وجود مساعد مدعوم بالذكاء الاصطناعي مثل Agentforce يمكنه التعامل مع الاستفسارات المعقدة يمكن أن يزيد من كفاءة فريق المبيعات ويوفر خدمة أكثر احترافًا واستجابة للعملاء.
5. التخصيص منخفض الكود للشركات العقارية:
يمكن للشركات العقارية تخصيص وكلاء الذكاء الاصطناعي بسهولة باستخدام أدوات منخفضة التعليمات البرمجية مقدمة من Agentforce. هذا مفيد بشكل خاص للشركات العقارية التي ترغب في تصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي للتعامل مع استفسارات محددة أو الاندماج بسلاسة مع العمليات الحالية. سواء كان الأمر يتعلق بجدولة جولات العقارات أو تقديم تقديرات الأسعار أو الإجابة على الأسئلة الخاصة بالعميل حول اتجاهات الأحياء، يمكن للشركات التأكد من توافق وكلاء الذكاء الاصطناعي مع احتياجاتهم الفريدة وتوقعات العملاء.
كيف تقوم Agentforce بتحويل مشاركة العملاء في العقارات
بفضل قدرتها على نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين القادرين على فهم ومعالجة الاحتياجات الخاصة بالعقارات، تستعد Agentforce لإعادة تعريف مشاركة العملاء في الصناعة. فيما يلي كيفية القيام بذلك:
1. زيادة الكفاءة وخفض التكاليف:
غالبًا ما يقوم وكلاء العقارات بالتوفيق بين العديد من استفسارات العملاء وطلباتهم في وقت واحد. باستخدام قوة الوكيل لأتمتة الاستفسارات الروتينية - مثل توفر العقارات وتفاصيل الأسعار ومعلومات الرهن العقاري - يمكن للوكلاء التركيز على الأنشطة عالية القيمة، مثل اجتماعات العملاء والصفقات الختامية.
بالإضافة إلى ذلك، قابلية التوسع لـ قوة الوكيل يعني أن الشركات العقارية يمكنها التعامل بكفاءة مع كميات كبيرة من استفسارات العملاء خلال مواسم الذروة، دون الحاجة إلى تعيين موظفين إضافيين.
«دراسة من ماكينزي يوضح أن أتمتة مهام خدمة العملاء يمكن أن تخفض التكاليف التشغيلية بمقدار 30% على 5 سنوات.»
2. تحسين تجربة العملاء باستخدام البيانات في الوقت الفعلي:
في سوق العقارات، يطلب العملاء معلومات سريعة وذات صلة ومفصلة. قوة الوكيل تمكن الشركات من تقديم ردود في الوقت الفعلي استنادًا إلى أحدث البيانات المتاحة. سواء كان الأمر يتعلق بتأكيد التوفر أو الإجابة على أسئلة حول ميزات ملكية معينة أو تقديم رؤى حول الموقع، قوة الوكيل يضمن حصول العملاء على المعلومات الصحيحة على الفور، مما يحسن الرضا ويبني الثقة.
3. التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والوصول العالمي:
يعمل سوق العقارات على مستوى العالم، ويتوقع العملاء المساعدة في أي وقت من اليوم. مع قوة الوكيل، يمكن للشركات العقارية أن تقدم دعم على مدار الساعة، مما يضمن عدم الرد على أي استفسار، بغض النظر عن المنطقة الزمنية. سواء كان ذلك استفسارًا من عميل دولي مهتم بالعقار في نيويورك أو مشتر محلي يبحث عن قرض سكني، فإن وكلاء الذكاء الاصطناعي يقدمون دعمًا مستمرًا لا يمكن للوكلاء البشريين مطابقته.
4. رؤى تعتمد على البيانات من أجل اتخاذ قرارات أفضل:
من خلال دمج الذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات الآن تحليل مجموعات البيانات الكبيرة، بما في ذلك تفاعلات العملاء وتفضيلات الملكية وتاريخ المعاملات. يمكن لهذه الأفكار توجيه القرارات الاستراتيجية، مثل تحديد اتجاهات السوق الناشئة، وتحسين استراتيجيات تسعير العقارات، أو تحسين جهود الاحتفاظ بالعملاء. وفقًا لـ فوريستر، الشركات التي تستفيد تحليلات البيانات يمكن أن تزيد من سرعة اتخاذ القرار بنسبة تصل إلى 5 مرات.
التأثير على مزودي ومطوري SaaS في مجال العقارات
الشركات العقارية التي تستخدم أنظمة ERP القائمة على السحابة يمكن أن تزيد من تأثير قوة الوكيل بعدة طرق:
- دعم العملاء المحسن: يمكن لموفري SaaS العقاريين استخدام قوة الوكيل لتعزيز دعم العملاء من خلال تقديم المساعدة القائمة على الذكاء الاصطناعي للاستفسارات المتعلقة بالممتلكات والمشورة القانونية والمزيد.
- عمليات قابلة للتطوير: ومع توسع الشركات العقارية، فإنها تحتاج إلى إدارة كميات أكبر من تفاعلات العملاء. قوة الوكيل يقدم حلاً قابلاً للتطوير يمكنه التعامل مع آلاف الاستفسارات في وقت واحد، مما يسمح للشركات بالنمو دون زيادة عدد موظفي الدعم بشكل كبير.
- تحليلات البيانات المحسنة: مع الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي من قوة الوكيل، يمكن لمقدمي SaaS في مجال العقارات اكتساب فهم أعمق لسلوك العملاء وديناميكيات السوق، مما يمنحهم ميزة في صناعة تنافسية للغاية.
الخاتمة
مستقبل المشاركة العقارية هو AgentForce المدفوع بالذكاء الاصطناعي من المقرر أن تحدث ثورة في طريقة تفاعل الشركات العقارية مع عملائها. من خلال تمكين الشركات من نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين القادرين على التعامل مع مجموعة واسعة من استفسارات العملاء، يمكن للشركات توسيع نطاق العمليات وخفض التكاليف وتقديم تجارب شخصية للغاية تبني علاقات أقوى مع العملاء. نظرًا لأن صناعة العقارات أصبحت رقمية بشكل متزايد، فإن اعتماد الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل قوة الوكيل سيكون مفتاحًا للبقاء في المنافسة وتلبية التوقعات المتطورة لعملاء اليوم البارعين في مجال التكنولوجيا. مستقبل المشاركة العقارية هنا، وهو مدعوم بالذكاء الاصطناعي.
