A medida que nos acercamos al 2025, el sector inmobiliario se prepara para un salto tecnológico que cambiará la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. A la vanguardia de esta transformación se encuentra Agentforce de Salesforce, una plataforma basada en inteligencia artificial diseñada para mejorar el servicio al cliente, optimizar las operaciones y ofrecer experiencias altamente personalizadas. Con el auge de los agentes de inteligencia artificial autónomos, el futuro de la interacción con los clientes inmobiliarios es más inteligente, rápido y eficiente que nunca.
En este blog, analizaremos cómo Salesforce Agentforce está preparada para revolucionar las interacciones con los clientes en el sector inmobiliario y cómo las empresas pueden aprovechar la IA para mejorar la satisfacción de los clientes, impulsar el crecimiento y seguir siendo competitivas en un mercado en rápida evolución.
¿Qué es Salesforce Agentforce?
Agentforce de Salesforce es una plataforma de vanguardia basada en inteligencia artificial que ayuda a las empresas a implementar agentes digitales inteligentes capaces de gestionar de forma autónoma las interacciones con los clientes. A diferencia de los chatbots tradicionales, que suelen basarse en respuestas escritas, Agentforce utiliza tecnologías avanzadas como procesamiento del lenguaje natural (PNL), aprendizaje automático (ML), y aprendizaje profundo para ofrecer asistencia personalizada en tiempo real.
En el sector inmobiliario, donde las relaciones con los clientes son clave, las capacidades de Agentforce cambian las reglas del juego. Los agentes de inteligencia artificial de la plataforma pueden gestionar consultas, programar visitas, ofrecer recomendaciones de propiedades e incluso procesar transacciones complejas, lo que permite a las empresas inmobiliarias ofrecer una experiencia de cliente inmejorable las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Características clave de Salesforce Agentforce para el sector inmobiliario
1. Agentes de IA autónomos:
Agentforce permite a las empresas inmobiliarias desplegar agentes de inteligencia artificial inteligentes capaces de gestionar las consultas rutinarias de forma autónoma. Por 2025, Salesforce planea implementar más de Mil millones de agentes de IA, lo que agiliza las operaciones y permite a las empresas inmobiliarias gestionar un gran volumen de interacciones con los clientes sin aumentar la plantilla. Los agentes de inteligencia artificial pueden responder a las preguntas habituales sobre los anuncios de propiedades, las opciones de pago y la documentación legal, lo que permite a los agentes humanos centrarse en tareas más complejas, como la negociación de contratos o las consultas personalizadas con los clientes.
«Según un Gartner según el informe, las empresas que utilizan la IA para automatizar las tareas de servicio al cliente pueden reducir sus costos operativos al 25-30%, lo que supone una enorme ventaja en un sector conocido por sus elevados gastos generales».
2. Hiperpersonalización para clientes inmobiliarios:
En el mercado inmobiliario, cada cliente tiene preferencias y requisitos únicos. Agentforce permite servicio hiperpersonalizado al aprovechar los datos en tiempo real y los análisis avanzados. Los agentes de inteligencia artificial analizan las interacciones anteriores, los perfiles de los clientes y los comportamientos de navegación para ofrecer recomendaciones personalizadas de propiedades, opciones de financiación e incluso sugerencias basadas en la ubicación.
«Un estudio de Salesforce descubrió que 80% of the sumers espere experiencias personalizadas por parte de las empresas. Para las empresas inmobiliarias, esto significa ofrecer una experiencia personalizada para cada posible comprador de vivienda, lo que puede mejorar la conversión de clientes potenciales y la satisfacción del cliente. De hecho, se ha demostrado que el servicio personalizado aumenta la retención de clientes al 10-15%».
3. Perfecta integración con herramientas inmobiliarias:
Agents force se integra sin esfuerzo con una gama de herramientas y plataformas utilizadas por las empresas inmobiliarias, combinando estate data in real time, el historial de transacciones y las preferencias de los clientes en una plataforma única y unificada. Esta integración perfecta permite a los agentes de inteligencia artificial acceder a anuncios actualizados, programar visitas a las propiedades y proporcionar información precisa y relevante, lo que garantiza que los clientes reciban respuestas oportunas.
Contras soluciones basadas en la nube y con capacidades de integración, las empresas pueden conectarse con aplicaciones de terceros, administrar bases de datos de clientes y optimizar su flujo de trabajo sin interrupciones.
4. Atlas Razonamiento Motor:
En el corazón de Agentforce se encuentra la Atlas Razoning Engine, una IA avanzada que imita los procesos cognitivos humanos. Para las empresas inmobiliarias, esto es crucial. El motor puede analizar consultas complejas de los clientes, como solicitar opciones de financiación en función de los ingresos del comprador o recomendar propiedades adecuadas para una familia en función de las preferencias de tamaño y ubicación. Esto da como resultado recomendaciones inteligentes y relevantes que van más allá de las simples interacciones al estilo de las preguntas frecuentes.
En un sector como el inmobiliario, donde los clientes suelen tomar decisiones financieras importantes, contar con un asistente basado en inteligencia artificial como Agentforce que pueda gestionar consultas complejas puede aumentar la eficiencia del equipo de ventas y brindar un servicio más profesional y receptivo a los clientes.
5. Personalización con poco código para empresas inmobiliarias:
Las empresas inmobiliarias pueden personalizar fácilmente a sus agentes de IA con las herramientas de bajo código proporcionadas por Salesforce Agentforce. Esto es particularmente útil para las empresas inmobiliarias que desean adaptar los agentes de inteligencia artificial para que gestionen consultas específicas o que se integren sin problemas con los procesos existentes. Ya sea para programar visitas a propiedades, ofrecer estimaciones de precios o responder a las preguntas específicas de los clientes sobre las tendencias del vecindario, las empresas pueden asegurarse de que sus agentes de inteligencia artificial se adapten a sus necesidades y expectativas únicas de los clientes.
Cómo Agentforce está transformando la participación de los clientes en el sector inmobiliario
Con su capacidad para desplegar agentes de IA autónomos capaces de comprender y abordar las necesidades específicas del sector inmobiliario, Agentforce está preparada para redefinir la participación de los clientes en la industria. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
1. Mayor eficiencia y reducción de costos:
Los agentes inmobiliarios suelen hacer malabares con múltiples consultas y solicitudes de clientes de forma simultánea. Mediante el uso Agents force Para automatizar las consultas rutinarias, como la disponibilidad de propiedades, los detalles de los precios y la información hipotecaria, los agentes pueden centrarse en actividades de alto valor, como las reuniones con los clientes y el cierre de acuerdos.
Además, la escalabilidad de Agents force significa que las empresas inmobiliarias pueden gestionar de manera eficiente grandes volúmenes de consultas de clientes durante las temporadas altas, sin la necesidad de contratar personal adicional.
«Un estudio realizado por McKinsey muestra que la automatización de las tareas de servicio al cliente puede reducir los costos operativos tanto como 30% sobre 5 years».
2. Mejora de la experiencia del cliente con datos en tiempo real:
En el mercado inmobiliario, los clientes exigen información rápida, relevante y detallada. Agents force permite a las empresas ofrecer respuestas en tiempo real basándose en los datos más actualizados disponibles. Ya sea para confirmar la disponibilidad, responder preguntas sobre características específicas de la propiedad o proporcionar información sobre la ubicación, Agents force garantiza que los clientes reciban la información correcta al instante, lo que mejora la satisfacción y genera confianza.
3. Disponibilidad ininterrumpida y alcance global:
El mercado inmobiliario opera a nivel mundial y los clientes esperan asistencia en cualquier momento del día. ¿Con Agentforce de Salesforce, las empresas inmobiliarias pueden ofrecer Support 24/7, garantizando que ninguna consulta quede sin respuesta, independientemente de la zona horaria. Ya sea que se trate de una consulta de un cliente internacional interesado en una propiedad en Nueva York o de un comprador local que busca un préstamo hipotecario, los agentes de inteligencia artificial brindan un apoyo continuo que los agentes humanos no pueden igualar.
4. Información basada en datos para una mejor toma de decisiones:
Con la integración de la IA, las empresas ahora pueden analizar grandes conjuntos de datos, incluidas las interacciones con los clientes, las preferencias de propiedad y los historiales de transacciones. Estos conocimientos pueden servir de base para la toma de decisiones estratégicas, como la identificación de las tendencias de los mercados emergentes, la optimización de las estrategias de precios inmobiliarios o la mejora de las iniciativas de retención de clientes. De acuerdo con Forrester, empresas que aprovechan data analysis pueden aumentar su velocidad de toma de decisiones hasta 5 veces.
El impacto en los proveedores y desarrolladores de SaaS inmobiliarios
Empresas inmobiliarias que utilizan sistemas ERP basados en la nube puede maximizar el impacto de Agents force de varias maneras:
- Atención al cliente mejorada: Los proveedores de SaaS inmobiliario pueden usar Agents force para mejorar la atención al cliente ofreciendo asistencia basada en inteligencia artificial para consultas relacionadas con la propiedad, asesoramiento legal y más.
- Operaciones escalables: A medida que las empresas inmobiliarias se expandan, necesitan gestionar mayores volúmenes de interacciones con los clientes. Agents force ofrece una solución escalable que puede gestionar miles de consultas simultáneamente, lo que permite a las empresas crecer sin aumentar significativamente su personal de soporte.
- Análisis de datos mejorado: Con la información basada en inteligencia artificial de Fuerza de agentes, los proveedores de SaaS inmobiliarios pueden obtener una comprensión más profunda del comportamiento de los clientes y la dinámica del mercado, lo que les da una ventaja en un sector altamente competitivo.
Conclusión
El futuro de la participación inmobiliaria es Salesforce Agentforce impulsado por la IA está destinado a revolucionar la forma en que las empresas inmobiliarias interactúan con sus clientes. Al permitir que las empresas desplieguen agentes de inteligencia artificial autónomos capaces de gestionar una amplia gama de consultas de los clientes, las empresas pueden ampliar sus operaciones, reducir los costos y ofrecer experiencias hiperpersonalizadas que fortalezcan las relaciones con los clientes. A medida que el sector inmobiliario se vuelve cada vez más digital, se adoptan soluciones impulsadas por la inteligencia artificial, como Agentforce de Salesforce será clave para mantener la competitividad y cumplir con las expectativas cambiantes de los clientes actuales expertos en tecnología. El futuro de la participación inmobiliaria ya está aquí y está impulsado por la IA.
